Dr.Danich

За определенное отработанное время в данном стоматологическом центре я успела заметить несколько моментов, которые, к сожалению, оставили не самое приятное впечатление.
В первую очередь — это постоянная смена правил и условий работы. Когда вы приходите на должность, вам озвучивают одни условия и требования, но в процессе работы всё может неоднократно меняться. Постоянно появляются какие-то нововведения, и порой совершенно непонятно, с какими новыми требованиями руководство придёт уже завтра. Причём изменения могут происходить даже после обычного собрания, независимо от решений непосредственного руководителя отдела.
Также хотелось бы отметить частую смену руководства и непостоянство в принимаемых решениях. Сегодня действует одно правило, завтра — уже другое, и сотрудникам приходится постоянно подстраиваться под меняющиеся требования.
Отдельный момент — распределение ответственности. Нередко ошибки или недочёты автоматически перекладываются на определённый отдел, без предварительного выяснения обстоятельств. Даже если впоследствии выясняется, что отдел не имел отношения к произошедшему, никто не считает нужным признать ошибку или хотя бы принести извинения.
Также часто складывалось впечатление, что проблему искали совершенно не там, где она возникала на самом деле. Например, когда пациенты обращались с претензиями по поводу несвоевременной готовности протезирования, хотя причина задержки могла находиться непосредственно на стороне зуботехнической лаборатории, всё недовольство и претензии в первую очередь приходилось выслушивать нашему отделу. По сути, сотрудники становились ответственными за процессы, на которые не всегда могли повлиять, и принимали на себя негатив со стороны пациентов за чужие недочёты.
Также стоит отметить вопросы своевременной выплаты заработной платы. Задержки происходят достаточно часто, что не добавляет уверенности и стабильности сотрудникам. При этом складывается впечатление, что значительные средства направляются на рекламу, продвижение и создание образа успешной, современной стоматологической клиники, в то время как внутренние рабочие процессы и обязательства перед собственными сотрудниками не всегда соответствуют этой красивой картинке. На мой взгляд, прежде чем вкладывать столько ресурсов во внешний имидж, стоило бы уделить внимание внутренней организации работы, своевременной оплате труда и условиям, в которых работают сотрудники. Ведь репутация клиники строится не только на рекламе и красивой подаче, но и на том, что происходит внутри неё.
Не могу не упомянуть и моральное давление на персонал. Вместо конструктивной обратной связи и адекватной коммуникации сотрудники нередко сталкиваются с дополнительным давлением и постоянно меняющимися ожиданиями.
Ещё одна существенная проблема — противоречивые требования к результатам работы. С одной стороны, от сотрудников требуют высокого качества, с другой — постоянно делают акцент на количестве. Сегодня приоритетом становится обработка максимального количества лидов, а уже завтра возникают вопросы, почему страдает качество работы. Но невозможно одновременно делать упор исключительно на объём и ожидать, что качество при этом останется на прежнем уровне. Качественные лиды требуют времени, внимания и соответствующего подхода, а не просто выполнения плана ради цифр.
Бывали и ситуации, когда сотрудникам сначала давали указания заполнять определённые таблицы, затем необходимость в этом отменялась, а спустя время возникали вопросы, почему эти же таблицы не заполняются.
На мой взгляд, основная проблема заключается в отсутствии стабильности, последовательности и чёткой коммуникации между руководством и сотрудниками. Работать в условиях, когда правила и требования постоянно меняются, а ответственность распределяется не всегда объективно, достаточно сложно.