Интеллект-Сервис

Это будет максимально честный, подробный, объективный и неподкупный отзыв о работе в отделе техподдержки Lincos Group. Отзыв будет состоять из 10 пунктов, где я расскажу обо всём. Хвалить буду заслуженно, но и ругать тоже.

1. Зарплата. Главное в любой работе, мы же тут не по фану сидим. В Lincos Group з/п средняя по рынку или немного выше. Придя стажером, вы будете получать 13000. После успешной сдачи базовой сертификации – повысят до 14. А таких сертификаций несколько, за каждую +1000 гривен к з/п, при должном усердии за полгода можно добить до 19000. Согласитесь, неплохо? Но есть нюанс, о нем и будет следующий пункт.

2. Учиться, учиться и еще раз учиться. Вам в сжатые сроки нужно будет выучить и запомнить много, очень много, реально очень много технической информации, научиться в ней ориентироваться и грамотно отвечать на вопросы клиентов. Стоит отметить, что после сдачи второй сертификации работа резко становится легче. На этом этапе вы уже знаете и понимаете принцип работы, умеете искать информацию и грамотно ее использовать. Чем дальше, тем реже вы будете обращаться к кому-либо за помощью.

3. Ежедневные обязанности. Отвечать на входящие звонки. Всё. Иногда их может быть мало, так было в мои первые дни – 25-30 звонков в день и прорва свободного времени, которое можно потратить на подготовку к будущим сертификациям. Но иногда случается кромешный 3,14дец: звонки прилетают один за другим, очередь на линии 20 человек, обеды сокращают до 15 минут, а вместе с ними сокращается ваша нервная система. Такое не каждый день, но регулярно: в отчетные периоды (месячные, квартальные, годовые), в первые дни после крупных обновлений или изменений функционала, во время сбоев в работе и т.д. Тут важно иметь крепкие нервы – уж поверьте, они вам пригодятся. При мне уволились уже два человека, которые психологически не вытянули всё это – были и слезы, и нервы, и моральное выгорание.

4. Коллектив и начальство. Коллектив – приветливые, адекватные и доброжелательные люди, все друг с другом на «ты», несмотря на разницу и возрасте и/или должностях. Вам всегда помогут, подскажут, в беде не оставят. Но вот парадокс: особой дружбы или сплоченности в коллективе не замечено – да, мы в хороших отношениях, но не более того. У нас все как-то сами по себе, несмотря на попытки начальства подружить нас (праздники, ивенты, совместные выезды куда-либо т.д.).
К самому начальству я не имею претензий. Но его тут и нет в привычном понимании. То есть, конечно, у отдела техподдержки имеется руководитель, но вы с ней практически никак не взаимодействуете, потому что за работу консультантов отвечают супервизоры. У каждого супервизора в команде по 10-12 человек, к ним вы обращаетесь за помощью, они начисляют вам з/п, к ним же по вопросам отпуска или отгула. Ваши впечатления от работы будут зависеть именно от того, к какому супервизору вас приставят после стажировки. Есть более отзывчивые и общительные ребята, есть менее, но в целом терпимо, к тому же нет жесткого правила, которое запрещало бы вам обращаться за помощью к другим супервизорам. Или к более опытным консультантам. Не бойтесь, в беде вас не бросят, у меня бывало даже такое, что вокруг моего рабочего места собирался целый консилиум из 4-5 человек – и все хотели помочь.

5. Клиенты. Важно понимать, что наша работа – это не классическая техподдержка какого-нибудь интернета, где вам может нахамить пропитый алкаш или торчок. Клиенты компании – это бухгалтера, директора, аудиторы, предприниматели и системные администраторы. То есть серьезные и образованные люди, которые даже в стрессовой ситуации стараются вести себя достойно. Но не обольщайтесь, клинические идиоты найдутся и среди них, с той лишь разницей, что их будет феноменально мало по сравнению с той же техподдержкой интернета. Из опыта скажу, что приятнее всего общаться с аудиторами – очень вежливые и воспитанные люди. Наименее приятно – с ФОПами, т.к. из всех клиентов они наиболее приближены к народу, отчего и концентрация маргинальных личностей среди них выше.
Отдельный элемент комедии: иногда вам нужно будет донести сложную техническую информацию до 80-летней бабушки-бухгалтера, которая боится компьютера и не знает, что такое браузер. Но зачастую они очень вежливые и им хочется помочь даже за рамками своих обязанностей (однажды после консультации я помог клиентке оформить заказ в интернет-магазине).

6. Карьерный рост. Огромный плюс в том, что ваша карьера и уровень зарплаты зависят не от туманных обещаний начальства, а от вас самих. Став скилловым консультантом, вы можете попытать удачу на должность супервизора, а можете попробовать пробиться в буферный отдел – работа там сложнее (они разбирают то, с чем не справилась техподдержка), зато без общения с клиентами, что для кого-то может стать мотивацией расти профессионально. И зарплата тоже будет выше. Так что все в ваших руках. Вы карабкаетесь наверх только своими силами, своим умом, своим упорством. Это принцип всех IT-компаний – тут ценятся знания, а не институтская корочка.
Lincos Group – отличное место для старта карьеры.

7. Условия труда. Вот тут я буду в основном ругать. Техническое оснащение отдела – откровенно слабое. Ваш рабочий компьютер – лагающий кусок архейского г*овна. Необходимые прибамбасы для работы (токены, аппаратные ключи и т.д.) – находятся непонятно где и непонятно у кого. Стулья – ваша спина выйдет из чата. В напряженные дни, когда горячая линия действительно горячая, в офисе стоит такой шум, что вы не услышите ни себя, ни клиента. По бытовой части все хорошо – кухня есть, кофемашина есть, автомат с газировкой есть, в уборной всегда чисто.

8. Интроверты, возрадуйтесь – вы сможете работать из дома. Не постоянно, но если договоритесь с супервизором, то будете где-то 3 недели дома, 1 неделю в офисе, потом снова 3 недели дома. И так всегда. Плюсы – удобно, спокойно, приятно. Минусы – дома звонков в 2 раза больше.

9. Штрафы. Они тут есть. Их целый перечень, но никто не знает, какие именно. Схлопотать штраф – дело сложное. Вас не станут намеренно штрафовать, а из всего перечня штрафов реально применяются только два – за опоздание (более 4 в месяц) и за недостоверную консультацию. Большинство сотрудников, в том числе и я, никогда не получали штрафы. Даже если вы накосячите, ваши супервизоры попытаются всё уладить мирно. Но если из-за ваших рекомендаций клиент случайно продаст свою компанию бразильской мафии, а сам попадет в тюрьму, то вас оштрафуют на 500 гривен.

10. Бонусы. Они тут тоже есть. И получить их так же сложно, как получить штраф. Если клиент напишет вам благодарственное письмо, заверенное подписью директора и печатью их организации, то вы получите за это 1000 гривен. Таких писем счастья может быть неограниченное количество. В теории. По факту же клиенты даже не знают о возможности отблагодарить вас таким способом, потому особо не рассчитывайте.

Вот и всё, что мне хотелось сказать. Вы смелы, упорны, шарите в компьютерах и мечтаете построить карьеру в IT? Ждем вас на стажировку. И пусть выживет сильнейший.

Гость :
В профиле даной компании нужно внести изменение. Сейчас компаниия выкидывает вакансии от имени «ТВІЙ ЧАС». Это хороший ход, чтобы убрать весь негатив о Интеллекте. Так как соискатели ищут отзывы о «ТВІЙ ЧАС» а его нету, так как они уже давно себя именуют по другому. Все профили на https://rabota.ua/ua/company5017284 и https://www.work.ua/ua/jobs/by-company/103921/ уже давно на новое название. Вот пруф с их сайта: http://www.me-doc.com.ua/1111188430 Просьба админов внести эти изменения, добавив к Интеллект-сервис новое название «ТВІЙ ЧАС». Еще добавлю что продукты АЦСК Украина, М.Е.Doc, ИС-ПРО, СОТА также принадлежат Интеллекту, упоминание о которых желатьло в описании компании, чтобы при поиске люди могли попасть на эту страничку.

они уже Linkos Group

Самое смешное что копания лидер на рынке в своей сфере, НО руководству просто пофиг мягко говоря на своих же сотрудников, ну не считая тех кто очень приближенные. Руководству все равно в каких условиях люди работают, то нету воды в офисах, или не работает кондиционеры или нету отопления, пофиг, пускай что хотят и делают только делайте свою работу что требуем. Стулья такие старые что невозможно сидеть, зарплаты по сравнению рынком и такими же требованиями очень отстаёт, зато лидеры рынка . крутые корпоративных раз в году, где рассказывают что сотрудник на первом месте , смешно ну очень смешно. Руководство плевать, они даже с работниками компании не здороваются и взгляд при этом : ты кто такой чтобы я с тобой говорила…. очень много хороших сотрудников ушло хороших, которые горели работой и хотели что-то делать, но это все не так.развитие и развиваться это не про эту компанию. Если хочешь придти как для первого опыта, да неплохо, как раз узнаешь как это не ценить и не слышать сотрудников, чтобы в будущем обходить таких работодателей строгой. А коллектив хороший, в любом почти отделе люди хорошие, но на те зп что есть выживают, никого не волнует что снять квартиру, а если у кого-то дети, на ту зп что предлагают очень смешно, как говорится от получки до получки.

Многие сотрудники, которые работаю там 10 и более лет или пенсионеры или те, кто боится что-то менять в своей жизни, так как они морально устарели в знаниях технологий разработки ПО или понимают, что в топовые IT — компании их не возьмут никакой ценой, поэтому сидят там десятки лет довольствуясь мизерной зарплатой и ужасными условиями для труда и еще больше деградируя. И не надо тут рассказывать не ленивые вы наши трудяги.

@Гость, люди бегут оттуда как можно быстрее.

Кто-нибудь может рассказать о работе в ИС-ПРО? что за отдел? адекватное ли руководство? люди откликнетесь

@Марина, а я вот работаю в компании, и мне интересно что это за Марина в отделе продаж и что она делает?

@Ирина, К сожалению, и в этом случае нельзя похвалить наше руководство. Ведь Юлия Марчук просидела в руководителях отдела целых 5 лет. Такая бездарность могла быть выгодна только Мрачковской, так как на фоне Юли любой дурак будет выглядеть умным. Получив такую интересную должность, Юля не стала развиваться профессионально, а тупо строила из себя королеву и унижала своих подчиненных. Таких горе-начальников полно и не только в нашей компании. А говорить, что она молодец, может только тот, кто не работал под ее руководством.

Ирина :
@Гость, А чего вы так возмущаетесь? Я только хотела, чтобы здесь был хоть один позитивный отзыв о компании:) Ведь это же правильно, что понтовой бездельнице Гаврилючке руководство предложило поработать телемаркетологом:) И правильно, что Юленька отказалась)) Это положительный отзыв, расслабьтесь:)

я пишу совершенно спокойно, без возмущения ( в отличии от Вас). В компании проработала долго, горжусь этим, многих знаю, в том числе и Юлю. Было весело, интересно, познавательно, осталось много друзей. С Ваших комментариев поняла только, что Вам не нравится конкретный человек. Если хотели сказать о чём то другом (позитивный отзыв о компании) так рекомендую писать о компании, а не о том какая плохая Юля.
А Юля молодец. Это моё личное мнение.