Watsons (ДЦ)

Верните полноценных работников. С парттаймеры как с гуся вода. Ничего не хотят делать, по 4 часа шаро*Ся и ещё им график не такой, это я не понимаю, это я забываю (синдром кратковременной амнезии). Лучше два продавца по 8 часов чем 6 по 4. Нормальные люди на такую должность и ЗП не идут. Приходится брать студентов у которых ветер в голове, или молодых мам которые думают, как побыстрей до садика добежать.

Вариант когда всё красиво снаружи, но полный хаос внутри…Она ещё и даёт советы!!! Кто нибудь из торгового персонала- покажите ей работу магазина, пусть личным примером покажет формирование командного духа,,,»Люди-главная ценность????» Да за 2 неполных года до 70% ротации, проигрыш лидерства еве и характерное снижение SOP, что при Шаловинском даже в кризисном 2008г и близко не было.

Анна Савельева, Watsons Украина: Четыре принципа создания эффективной команды
Операционный директор компании Watsons Украина рассказывает о том, как создавать в коллективе «команду мечты».

Читайте українською

В колонке для портала womo.ua Анна Савельева, операционный директор компании Watsons, поделилась своим опытом создания эффективной команды в компании. Анна дает четыре ключевых совета, что учитывать и чем руководствоваться в создании эффективной команды. RAU публикует сокращенную версию материала.

На позиции директора первого, флагманского магазина Columbia у меня была интересная задача – на базе этого магазина отрабатывались управленческие и бизнес-решения в формате B2B, как база для франчайзинговых проектов. Вскоре открылся второй магазин, частью которого я тоже была. Компания развивалась, выводила на рынок проект Ostin, и я получила возможность реализовать себя в качестве руководителя проекта по выводу нового бренда на рынок Украины.

За короткое время мы смогли простроить бизнес-процессы, принять активное участие в адаптации коллекции, понять рынок. Это было 15 лет назад, и тогда рынок был более «черным», а не цивилизованным, ТЦ только начинали свое бурное развитие, и зарубежным операторам некуда было особенно выходить. За первые три года мы вывели проект на безубыточность, и можно было сказать, что проект перешел в стадию Бизнеса.

В начале 2016 года я заняла позицию операционного директора в Watsons. Мои цели и задачи – управление, построение эффективной команды. Наше основное направление – повышение эффективности бизнеса, изменение структуры, адаптация ее к существующим рыночным условиям. Watsons – один из операторов в тройке лидеров на рынке в сегменте Drogerie, это рынок очень низкомаржинальный, с низким порогом входа к конкурентам, и, по сравнению с рынком одежды, очень жесткий с точки зрения конкуренции по всем статьям, и с точки зрения бренда-работодателя, и в борьбе за лояльность клиентов. Если на рынке одежды все мягче, все стараются сплотиться, чтобы развиваться, то здесь рынок совсем другой, но покупатель, как и везде, сейчас диктует свои правила игры.

Руководствуйтесь четкими принципами и ценностями

У нас более 430 магазинов, мы представлены во всех регионах Украины. Лидерские позиции у Watsons на Западе, в Киеве, по количеству магазинов мы уступаем на севере и востоке, но не уступаем с точки зрения любви наших покупателей и верности бренду. Масштаб команды был одним из критериев моего перехода в эту компанию. Наработанный опыт и экспертиза живы только тогда, когда вы можете их масштабировать, и здесь интересы компании и мои совпали. Мой приоритет – формирование команды. В ритейле успеха одному человеку не достичь. Система важна, она должна быть, но любую систему делают люди. В нашей компании люди – главная ценность, и с точки зрения сотрудника, и с точки зрения клиента.

Принципы управления эффективной командой:

Прозрачность – люди должны понимать, чего от них хотят.
Любовь к работе – если ее нет, то эффективность снижается в разы.
Личный пример – можно научить людей на примере других, но только своим примером их можно мотивировать.
Гарантированных рецептов нет. У меня самой возникает вопрос, как свою вовлеченность, любовь к делу, понимание реальности передать дальше? Только по цепочке, поэтапно.

Предоставляйте работникам право выбора

Во время работы в Ostin мы пережили и аннексию Крыма, и начало военных действий на Донбассе. Это печальные моменты как в истории страны, так и в истории каждого бизнеса. Но мы не вели бизнес на этих территориях, закрыли там отделения и поспособствовали релокации тех людей, которые этого хотели. Здесь важен сознательный выбор каждого человека – нужно создать ему условия для переезда, а оставаться ему или нет, это его решение.

Создавайте возможности из ограничений

Watsons работает в стопроцентном легальном поле, и по уровню декларируемой заработной платы нам сложно конкурировать с компаниями, которые так не работают. Но каждый наш сотрудник, придя в компанию, принимает осознанное решение платить налоги, работать в компании с высокой социальной ответственностью, работать абсолютно официально и быть уверенным в стабильности. Компания, со своей стороны, предлагает сильные позиции с точки зрения социальных гарантий и социальной обеспеченности.

У нас очень много сотрудников, которые в данный момент являются студентами. Поэтому мы внедрили программу частичной занятости, и наша цель – добиться порядка 40% доли part time в штатной структуре. Это абсолютно меняет принципы адаптации, подготовки, управления и контроля. Эти люди приходят на другой период – не на год, не на два, на более короткий срок. А компания настолько большая, процедуры настолько системные, что мы не можем быть инертными. И мы меняемся. Эта совместная трансформация позволяет нам привлекать новых людей для реализации нашей задачи быть лидером рынка, любимым ежедневным местом покупки товаров здоровья, красоты и ухода за домом.

Предоставляйте равные условия работы без потери эффективности

Мы однозначно живем в патриархальном обществе, где на работающую женщину смотрят не то, чтобы с осуждением, но без готовности адекватно оценить ее эффективность в этих условиях.

Маленьким я считаю ребенка до трех лет. У нас отсутствует институт качественных детских садов и яслей. Если говорить о возможностях, то стоимость няни эквивалентна средней зарплате женского труда на рынке, и женщине приходится выбирать между социальной адаптацией и оплатой няни. Возникает вопрос: зачем ходить на работу, чтобы весь доход отдавать няне?

Я как руководитель своим сотрудникам обеспечиваю равные условия. «У меня» все рожают, уходят в декрет и выходят из него быстро. Сотрудницам, которые не могут выйти в офис, по возможности предоставляется возможность удаленно работать. Но все это в рамках эффективности и сохранения целесообразности бизнеса.

@Гость, из за этого нам дали маленький процент и мы не получим доп.оплату(

Какие зарплаты у замов в Киеве??? О каких цифрах можно говорить?

Кто-то может сказать про новое штатное расписание, его снова урезали?

Вопрос к управляющим, у которых в штате 0!! человек!! Что вас держит на работе? здесь больше ловить нечего((

Нема слів що робиться в магазинах. Повний безлад… персоналу нема.. ніякої вдячності нема за свою працю!!! З такими зарплатами ніхто працювати не буде!!! Хах підняли зарплату на 11%Це ж смішно… Скільки треба говорити на касі..(прикрасу скажи,акції розкажи, шопів увікен пропонуй і корзину людям в руки двай) а о крім того викладка,розгруска, уборка.. І це за 2600??? Ніде такого нема це ПОЗОР!! З такими успіхами Томаш і Савеліва будуть відкривати і закривати магазини. Скажу одне нічого не зміниться тому що їм дуже вигідно коли є великий потік працівників. Зарплати платити не треба а лохи завжди знайдуться. Як кажуть незамінних людей нема. А магазини як працювали так і працюють.

@Гость, да, правда, на 10%. Получал 2500, теперь получать будешь 2750. Рост *ука))))))))))))

Гость :
Зарплаты нищебродские, не идите никто сюда работать!Администратор- без выполнения планов-2900! Это зарплата?Это ПОЗОРИЩЕ!!!!!!

У нас в деяких керуючих зарплата 2900. Що тут скажеш «престижна компанія»))))

@Неравнодушная, Боже не ужели Вы так и не поняли. В офисе работают умные люди, и то о чем Вы пишете им давно известно и понятно. Но премии им платят не за это, а за экономию трат на персонал. Лишь для этого была сделана схема премирования.

Касательно зп сотрудников магазинов: нужно срочно менять мотивационную программу. Она должна быть оправданной. Например, у управляющей магазина должен быть премиальный фонд для своих подчинённых, из которого каждый месяц распределять премию среди своих подчиненных внутри магазина на усмотрение (надежда, конечно на справедливые расчёты согласно стараниям того или иного работника). А также хотелось бы, чтобы учитывался наработанный стаж на данном месте и компетентность сотрудников при начислениях зп. Это такие мои соображения, исходя из того, что невыполнение планов не всегда и даже зачастую не зависит от старания продавцов. На это влияет много факторов. Например, расположение магазина рядом с конкурентами…А также, всвязи с нехваткой продавцов на магазинах, распределять дополнительно премию за нагрузку выполняемой работы за двоих, троих и т. д. Это только крупица из того, что можно попробовать сделать. И тогда к вам потянутся люди, когда руководство компании начнёт на деле, а не на словах, ценить и уважать своих сотрудников.

Шкода,що саме такі відгуки є про нашу компанію, але ж це дійсно правда. Раніше компанія була чесною та прозорою,а що сьогодні неповага та брехня до працівників.Навіть»обезьянки» адже так ви назвали продавців,при перших зустрічах, сьогодні не готові працювати за ваш так званий «совокупний доход».Пане Томаш ви втратили репутацію компанії, тому, що дозволили, обманювати людей,дозволили не поважати своїх працівників, тому, що результат любою ціною призводить до хвилинної слави…. А що потім невдоволення, не тільки працівників, а й наших покупців.

Керівники магазинів обманюють стосовно умов праці. Робити замість 8 год. — 11. Годину обіду списують, а обідаєш насправді хв 10 (поки людей нема). Працюєш за 5 : касир, консультант, прибиральниця, охоронець і грузчик. Часто залишають саму у магазині. Ще й коли товар приходить, треба важкі коробки носити, бо вигружають його на вулиці. Люди постійно скаржаться про невідповідність цінників. Фізично нічого не встигаєш. Ще й звільнятися треба зі скандалом, бо інакше пускати не хочуть (робити нікому). Із обіцяної з/п у 4600-5000(на руки) отримала 2,500 (за 19 днів роботи).

Ужасное руководство в Закарпатье!!берут девочек с улицы ,оформляют когда им угодно,списывают рабочие часы и заставляют выходить не по сменам ,а как им угодно,из за нехватки персонала . Сплошные угрозы ,шантаж и не добровольный труд. Обязанности свои не выполняют ,когда какие-то проблемы,всё списывают друг на друга. Обещают одно ,а на деле совсем другое!
Позорище!!!

Получила сегодня расчет и бьіла приятно удивлена, вьіплатили все ок?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, компания выплачивает какую-то компенсацию при увольнении?

Выполнение плана нет за управляющего в Киеве за июль 2890,95,где обещанные нормальные за.

Ходят слухи, что сеть магазинов хотят продать. Но прежде, чем продать — нужно сделать её банкротом. Кажется, офис на правильном пути к такой цели.

Компания ставит заоблачные планы продаж — их невозможно выполнить, поэтому уровень зарплаты по-настоящему МИНИМАЛЬНЫЙ. Работаешь как конь, а получаешь 1600. На работу принимают кого попало — новые девочки хамят как персоналу, так и покупателям, не слышут и не желают учиться. Отстаивают своё время за кассой и уходят. Во всех магазинах штат в лучшем случае набран наполовину, в остальных случаях — 0%. Переоценка приходит не вся, в последствии чего приходиться закладывать свои собственные деньги в кассу, ведь по закону человек покупает товар по той цене, что указана на ценнике.

Пока оставшиеся работники будут выходить на магазины в которых 0 персонала, до тех пор никто не над чем думать не будет.
«как же так, магазин не откроется. Нужно помочь». Почему у обычного сотрудника должна болеть голова. Пусть болит у того кто зарабатывает прибыль от бизнеса.

Гость :
@Robota, Жанна Дарк забыла написать, что ее не довели, а уволили за воровство и махинации.

а ведь ей и написать было некому,разве что враблевскому и савельевой , и даже писать было нечего,представляете, столько лет проработать на такой должности,а сказать нечего,в такую минуту пишут от души то,что чувствуют,а не пустые фразы,какие она толкала все время,а души нет.

@Гость,
http://www.vnutri.org/watsons-dc/comment-page-30/#comments
Якщо нормалізується, то нескоро… На нинішні з/п поприходили некомпетентні, часом обділені інтелектом працівники (від продавця до керуючого)… Нема і не буде вже «ТОЇ» компанії…

страшно читать ваши отзывы,до чего докатилась фирма и ее сотрудники,нет уважения друг к другу,нет никакой поддержки,Галунко-первая крыса,которая сбежала с корабля,вот ,»уважаемая»,результат вашей работы,вот результат вашего проффесионализма.
Ребята,начните уважать компанию,в которую вы пришли самостоятельно,это был когда-то ваш выбор и в ваших руках вернуть высокий уровень этой фирмы,держитесь и не падайте духом,все нормализуется.

Действительно понаберают управляющих с улицы которые до этого где—то работали админами.сути работы не понимают,короны поодивают и сидят в кабинете «ну я же управляющяя»делая типо что то за компьютером.а в это время в зале бардак и воруют,так как в основном один—два человека в зале.

Вы о***ли мрази? Где зп!?