Voenso

Хочу поділитися своїм дуже неприємним досвідом замовлення у Voenso.

Замовила доглядову косметику на суму понад 6500 грн. Враховуючи красиву подачу бренду, рекламу та позиціонування магазину, навіть не могла подумати, що отримаю товар у такому стані.

Після розпакування виявила, що захисні пломби на упаковках уже були порушені, коробочки мали явні сліди відкриття, а деякі засоби виглядали так, ніби ними вже користувалися.

Більше того, на захисній пломбі маски були засохлі залишки самого продукту! Тобто упаковку не просто відкривали — є сліди контакту із самим косметичним засобом.

Я регулярно купую доглядову косметику й чудово розумію різницю між новим товаром і тим, який уже відкривали.

Одразу звернулася до магазину, надіслала фото та відео, пояснила ситуацію і попросила повернути кошти, оскільки не хочу користуватися косметикою, щодо цілісності та безпечності якої маю сумніви.

Але замість вирішення ситуації отримала відмову. Магазин посилається на те, що косметика не підлягає поверненню, а оскільки пломби вже порушені, вони не можуть прийняти товар назад.

Тобто мені доставили косметику з порушеними пломбами та засохлими залишками продукту на упаковці, а тепер саме порушення пломб використовують як аргумент для відмови в поверненні.

Я не можу стверджувати, хто саме відкривав ці засоби та чи користувалися ними, але точно знаю, що отримала їх уже в такому стані.

Найбільше розчарувала навіть не сама ситуація з товаром, а ставлення магазину до клієнта. Замість бажання розібратися, перевірити ситуацію чи запропонувати рішення я отримала формальну відповідь про неможливість повернення.

Красива упаковка, реклама та презентабельний Instagram — це чудово. Але справжній рівень сервісу проявляється тоді, коли у клієнта виникає проблема.

Я заплатила понад 6500 грн за нову косметику, а не за засоби з порушеними пломбами та слідами попереднього відкриття.

На жаль, мій досвід із Voenso виявився саме таким.

Не рекомендую замовляти тут косметику без ретельної перевірки цілісності упаковок безпосередньо під час отримання.

Сподіваюся, мій відгук допоможе іншим покупцям уникнути подібної ситуації.