ZONE3000

@Гость, Спасибо большое за отзыв, видно что все сказано как и есть там, я их вакансию вижу уже более полугода, каждый час обновляется , текучка действительно видимо большая, обучение не реально пройти.

Враження від компанії вкрай негативне.
Відгукуєшся на вакансію->тобі призначають співбесіду,а перед тим тест на кілька годин->проходиш першу частину тесту успішно->рекрутер веде з тобою розмову пів години->передає дві наступні частини тесту далі колегам ->каже,що зв‘яжуться з тобою протягом десяти днів,а то й раніше->ти чекаєш ще 10 днів ->пишеш працівнику компанії сам ->повідомлення позначене як прочитане->ігнор
Жаль,що компанія не цінує час кандидатів,особливо,в такий складний період в країні.

Давненько, только закончив тренинг и проработав, наверное, пару месяцев, я уже оставлял отзыв. Не скажу, что с тех пор моё мнение сильно изменилось, но некоторые моменты хотелось бы прокомментировать.
Из положительного:
— Кто-то из комментаторов крайне негативно высказался по поводу офисного железа.
Видимо, раз на раз не приходится, потому что мне посчастливилось и я уже надцать месяцев работаю на офисном компе. Предоставили системный блок, экран, клавиатуру, мышь, предлагали также камеру, которая мне не понадобилась. Абсолютно всё работает исправно по сей день. За много месяцев возникло 2 неполадки, которые исправили за несколько часов.
— Сик ливы.
За время работы мне непосчастливилось сильно заболеть и пропустить много, реально много смен. Также были моменты, когда выйти не было возможности по личным причинам.
Абсолютно во всех случаях отпускали без уговоров, даже когда непредвиденная ситуация заставала непосредственно во время смены. (На всякий случай уточню, хоть это и кажется очевидным, что баловаться этим не стоит.)
С таким пониманием столкнулся впервые.
— Бесконечные спикинг клабы и грамматические лекции.
Даже если ты приходишь в компанию с далёким от идеала английским — у тебя есть возможность бесплатно его поднятуть и при этом хорошо провести время.
— Адекватное начальство.
Все крутые. Без исключений.
— И, конечно, в большинстве своём, невероятный, просто замечательный коллектив. Встретил здесь очень много хороших людей, многие из которых стали друзьями.

Из негативного:
— Дедовщина.
Смешно, конечно, но она есть. Были моменты, когда в мои недочёты меня тыкали носом люди, которые не уполномочены это делать, иногда в резкой форме. Я легко признаю свои ошибки, потому что это возможность научиться чему-то новому, но когда это происходит так, как это было со мной, возникает желание уйти.
Уж не знаю, типичная ли это ситуация, просто констатирую факт.

И, честно сказать, до сих пор это единственный негативный момент, с которым я столкнулся. И это уж точно не перешивает эту классную атмосферу, беслплатное обучение, адекватную политику руководства, приятный (в большинстве своём :D ) коллектив и… кто знает, в чём причина, но мне здесь комфортно, и я однозначно рекомендовал бы стартовать именно в этой компании.

Проработал в компании полгода
Все по фактам:
1. Зарплата мизерная. За тренинг платят по 6500 в месяц. В некоторых отделах длительность тренинга составляет 2 недели, а в некоторых — по 2 месяца. В последнем случае, на зарплату, которая указана в объявлении вы выйдете лишь на четвёртый месяц работы, да и её хватит разве что на еду, проезд, какую-то недорогую одежду, да и пару билетов в кино. Скажу сразу, это — самый главный минус, который делает работу здесь бессмысленной. При адекватной зарплате все минусы можно было бы стерпеть, но шо маемо то маемо.
2. Комп из офиса конечно есть возможность взять для работы, но все кто его брали — возвращали назад, т.к. компьютером этот калькулятор назвать трудно:) а если узнают, что у вас есть свой ноутбук — заставят в офис с ним ходить.
3. Будьте готовы к тому что у вас будет одновременно по 4 чата одновременно и вас будут регулярно ругать каждую неделю за каждую не поставленную точку и за каждое слово в ваших ответах:) почти все об этом вспоминают здесь, и поверьте, это на 200% правда:) к вам будут докапываться очень часто по причине и без)
4. Загрузка. Во время смены нет перерыва и будьте готовы, что вы не сможете даже голову на 2 минуты поднять на протяжении этого времени.
5. Ночные смены — без комментариев, очень вредно и тяжело для организма, когда в месяце чередуются ночные утренние и вечерние смены.
6. По поводу коллектива — обычный коллектив студентов-малолеток без жизненного опыта, которыми легко погонять
И которые делают что им скажут) ничего особенного. Людям здесь даже копию контракта на руки не выдают, а бухгалтер отвечает на вопросы невпопад, думаю, что специально)
Напоследок: проработав здесь полгода, я не заметил финансовой разницы с тем когда у меня работы не было, только времени совсем не стало) также, я не увидел здесь ни одного человека, по которому бы можно было сказать что деньги у него есть. Абсолютно все здесь начиная от простых сапортеров и заканчивая тимлидами одеваются на секонде, имеют самые простые девайсы, старые ноуты, живут от зарплаты до зарплаты и на всем экономят. Подумайте, надо ли оно вам?) Устройтесь лучше сторожем где то)

Всем привет. Проработал я в этой компании всего пару месяцев + 2.5 месяцев обучение. Ушёл по своему желанию. Я проходил стажировку на позицию консьержа в техподдержку. Собеседование и тестовые задания прошёл с первого раза, хотя читал отзывы, что на тестовых заданиях специально заваливают, чтобы затянуть на их платные курсы английского. Ничего такого не было. Особо ничего плохого про стажировку сказать не могу, обучали с нуля. Сначала общая теория о том, как работает интернет и сервер, а затем практика и знакомство с инструментами компании. Информации очень много, помимо 8 часов обучения есть ещё домашние задания первый месяц. За стажировку платили, с этим проблем не было. Молодцы. На собеседовании рекрутер рассказала, что мне придётся работать с тремя чатами одновременно, а уже на тренинге нам сказали, что лимиты вообще будут снимать и количество чатов может быть неограничено.

Касательно самой работы, есть три смены: утренняя, вечерняя и ночная. Благо, мне ночные смены за всё время моей работы так и не достались. Первый месяц у нас было по два чата одновременно, а затем лимит повысили до трёх. Перерывов как таковых нет, можно брать небольшие перерывы до 15 минут, если у тебя нет чатов и остальные ребята на смене не сильно загружены. При двух чатах брать перерыв проще, но когда три чата, то практически невозможно, так как чаты идут практически беспрерывно, за некоторым исключением, а даже если у тебя нет чатов, а другие ребята забиты ими, то перерыв взять ты не можешь. Считаю это огромным минусом, так как к концу смены, проработав практически без перерывов, начинает жутко болеть голова. Как от нагрузки, так и от многозадачности.

Само собой, как и в любой компании подобного типа, пропагандируют «ценности», чтобы было проще манипулировать сотрудниками. Я на такую чушь никогда не вёлся, поэтому это прошло мимо меня. Хотя нас заставляли читать книгу, которую написал основатель их upstream партнёра, чего я, конечно же, не делал, так как не обязан читать что-либо за пределами своего рабочего времени.

Что касается коллектива, то он в целом хороший, в принципе, всегда готовы помочь, если возникла какая-то проблема, которую ты не можешь решить или чего-то не знаешь.

Так же хотел упомянуть их отдел оценки качества. Большая часть комментариев к чатам просто какой-то абсурд, люди попросту раздувают из мухи слона. Большую часть комментариев я считаю неадекватными, так как эти люди не принимают непосредственного участия в общении с клиентом и каждый случай может варьироваться в своей особенности, а их комментарии лишь субъективная оценка, которая влияет на то, повысят вас или нет. И да, конечно же, читать все эти бредовые комментарии нужно в рабочее время. То есть, помимо того, что у вас висят три чата, вам нужно работать с тикетами, вам так же необходимо прочитать все замечания и ответить на них в течение одного рабочего дня, иначе штрафы. Причём штраф не соответсвует заработной плате. Платят зарплату украинскую, то бишь мизерную, а штрафуют по-американски.

И да, зарплата мизерная, как у какого-то грузчика или начинающего повара, хотя с вас требуют знание английского языка не ниже intermediate, но при этом не ценя ваши знания.

Когда я уходил (меня попросили поработать ещё 16 дней), у меня возникли проблемы с подключением к их удалённому компьютеру, через который мы работали. Да, баги здесь везде: в работе сервисов, подключении, рабочих инструментов и инструменте с помощью которого в компании взаимодействуют с клиентами. Всё тормозит, вылетает. Не чинится это уже более 10 лет, как мне рассказал их general manager. Так вот, продолжу. Моя проблема с подключением так и не решилась в течение моей смены. За неё, конечно, не заплатили. В итоге мы сошлись на том, что мне привезут необходимое оборудование из офиса компании (да, работа полностью удалённая). Следующая неделя. Мне привезли оборудование, хотя половина моей смены уже прошла. Я начал настраивать его, подключение. Мне удалось всё это сделать с помощью их сотрудника лишь за час до конца моей смены. Как оказалось, на моё время, потраченное на настройку компьютера, попросту наплевали, не засчитав его, как рабочее. Я уже закрыл на это глаза, но спустя несколько дней снова возникли проблемы с подключением уже на их оборудовании. Я всех предупредил об этом. Настройка заняла час. Но и это время они не засчитали. Это я уже прощать не собирался и написал своему тим лидеру, что я ухожу, так как моё время в компании абсолютно не ценят. В ответ меня обклеветали, что я намеренно затягивал с настройкой подключения и устранением неполадок, ибо мог сделать это намного быстрее. Также тим лидер упомянула о том, что согласно закону Украины, я обязан проработать 14 дней. На что я ей ответил, что я не оформлен по КЗоТ и отрабатывать ничего не обязан. Хамство одним словом.

Лично я бы не рекомендовал эту компанию, если у вас хорошее знание английского, так как платят здесь мало, ваше время не ценят, а нагрузка огромная. Причём вас запросто заменят, так как за вами уже стоит очередь тех, кто готов батрачить здесь за копейки. Это конвеер дешёвой рабочей силы. И да, текучка здесь большая. Только в моём отделе за два месяца ушли 4 человека. Неудивительно, что вакансия customer support representative висит годами.

Правда глаза режет ребят? Полностью согласен с человеком написавшим это!! А если нужен пример компаний, который нормально относятся к сотрудникам и поднимают зарплату, то удачи желать не надо и таких компаний действительно много: wiserbrand
Luxoft
Global logic
Team international
Data art

Там к людям относятся как к людям! А zone3000 это так — прийти и разочароваться!

ZONE3000 :
Добрый день, Гость!
Как мы уже отвечали вам в предыдущем отзыве, нам ваш поступок кажется некорректным. Выдавать себя за другого человека как минимум неэтично и как максимум просто странно.
Поэтому даже не возьмемся комментировать ваши размышления и желаем удачи в поиске компании, в которой доход в технической поддержке растет на 250 долларов за 3 месяца ;)
C уважением,
ZONE3000

Признаться, немного опешил от кол-ва негативных отзывов, т.к. мой личный CS опыт на данный момент скорее положительный, чем негативный. Но тут стоит оговориться, что работаю я непродолжительное время, и кто знает…

Некоторые моменты хотелось бы прокомментировать, а именно:

— Время с момента первого разговора с рекрутером до первой самостоятельной смены.
Да, действительно, процесс это скорее долгий, особенно, если очень хочется кушать и работу нужно найти asap, но длительность каждого из этапов, как и сами этапы, оговариваются в первый же день. (Тут, наверное, стоит уточнить, что всё описанное — мой личный опыт, и я осознаю, что у разных людей он разный.)

— Сложность теста.
Скажу так: без филологического образования — как и любого другого высшего образования, к слову — сдал на проходной балл. Никаких курсов, от компании или не от компании, не заканчивал, репетиторов у меня тоже не было.
Может, я гений, но мне больше верится в то, что сложность теста некоторыми комментаторами сильно преувеличена. Для работы, где твоя основная задача — вести переписку с клиентами на английском, она адекватная.

— Зарплата.
Как человек, который успел поработать в разных местах и сферах, с уверенностью заявляю: зарплата нормальная. Я знаю несколько мест в Харькове, помимо Зоны, где начальная ставка сотрудника без диплома, опыта и какого-никакого представления о сфере, в которой собираешься работать, превышает $400, но работы эти нелегальные и могут повлечь за собой уголовную ответственность. (:

— Тренинг и супервизия…
оставили положительные впечатления. Сочувствую тем, у кого по какой-то причине не сложилось с тем или иным сотрудником, кого «тыкали носом в каждую пропущенную запятую» и так далее. У меня, к счастью, опыт был другой, и я благодарен людям, которые меня обучали.
Возможно, мне просто попался золотой преподавательский состав. Но я также допускаю вероятность, что кто-то просто не умеет находить общий язык с людьми и воспринимает в штыки любую критику. Но это, конечно же, домыслы…

— Самостоятельная работа.
Как я уже говорил, работаю я непродолжительное время и, возможно, с некоторыми вещами просто не успел столкнуться. Но впечатления — и это я тоже уже говорил — скорее положительные.
So far, единственный негативный момент, который я для себя отметил, — работа стрессовая.
Если не научишься отключаться сразу после окончания смены, то в лучшем случае будешь плохо спать, а худший, учитывая беззаботный тон моего комментария, упоминать не хочется.

— Атмосфера в коллективе.
Здоровая. Ни больше, ни меньше. Опять-таки, исходя из моего личного опыта.
Будешь нормально относиться к людям и своим должностным обязанностям — к тебе тоже будут относиться нормально. Как, в общем-то, практически в любой компании.

— И отдельно касательно ночных смен.
Люди, которыми их заваливали, поделитесь своим секретом, а еще лучше — отдайте их мне, лол.
Тут днём с огнём возможности выйти в ночь не сыщешь, а у кого-то от них передоз.

Что мы имеем в итоге?

На мой субъективный взгляд и по моему скромному мнению, это неплохая работа.
Хотя всё, конечно же, относительно, поэтому я уточню: это неплохая работа относительно моих предыдущих работ.

На этом у меня всё.

* Этот комментарий не проплачен ни американским правительством, ни этим сайтом, ни даже Зоной3000. К моему сожалению.

Я проработал в компании почти 3 года. И вот, что я могу сказать:
1) Зарплаты низкие, и пусть когда будут комментировать мой отзыв, не будут со мной спорить. Я пришел с зарплатой 400 долларов, а через 3 года получал 650, крутой наверное скачок в 250 долларов за года. В других компаниях такие суммы поднимают за 3 месяца.
2) Про карьерный рост в компании можно забыть. Каким-то чудесным образом людям удается пробиться в чины повыше, но это случается довольно редко. В основном, ты как сидишь на позиции саппорта, так и сидишь. К примеру, веселым примером было то, что мой знакомый захотел пройти на позиции SME (Subject Matter Expert), ему не хватило пары баллов для успешного прохождения теста, но заново попробоваться он не может, так как тест один и тот же для всех, а нового написать никто не может.
3) Когда я увольнялся, после 3х! лет честной и хорошей работы в компании, мне даже не предложили остаться. Спросили, окончательно ли мое решение — и если да, то давай до свидания. Им не выгодно долго держать у себя людей, лучше нанять пару дурачков за 300 долларов, чем поднимать мне зарплату например и предлагать остаться.
4) По поводу дурачков, я удивляюсь тем отзывам, где люди пишут, что не могут попасть в компанию. По-моему, настолько низкий проходной балл сейчас, что сюда берут конкретных идиотов. И пусть пользователь khablak не рассказывает о том, как тут все круто. Он тимлидер, пришлось с ним вместе работать и им тут каждый день мозги прочищают, что всеми своими действиями (постами в инсте, твиттере и даже здесь) должны показывать просто охеренную любовь к компании, хотя, было бы за что.