Delivery

Не смотря на холода – февраль в отделе обучения выдался горячим и продуктивным.
В феврале наша компания открывала двери студентам-магистрам из Государственного экономико-технологического университета транспорта и показывала, чем живет и как работает наша компания, а студенты в свою очередь сделали свои предложения по развитию компании в рамках работы над темами практики.
Компания не скрывает свои индексы и КРI и активно работает над сокращением сроков доставок грузов нашим клиентам и уменьшения % повреждений.
Для поддержания высокого уровня сервиса и своевременности доставки/забора груза у клиентов была проведена консультация более 60 сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами по вопросам доставок и заборов грузов.
Еще одним интересным решением – стал проект КУРАТОР, направленный на достижение максимальных показателей качества заборов и доставок грузов наших клиентов. Лучшие сотрудники компании в регионах, пройдя специальную программу обучения, стали кураторами адресной доставки грузов в своих РЦ.

Осень пролетела незаметно и очень ярко в нашей компании. Компания Деливери не стоит на месте и активно развивается!
В Киеве открылся первый в Украине логистический Центр по обслуживанию клиентов. Это отличный инструмент для активного взаимодействия с клиентом.
В ноябре была запущена волна практикумов для управляющих представительствами по всей Украине, на которых мы вместе работали над умением строить стабильные взаимовыгодные условия сотрудничества с Клиентом.
Активно прошли первые досрочные аттестации, на которых сотрудники показали свои знания и умения при работе с услугами и стандартами компании
Наши Клиенты обязательно оценят эти положительные изменения!

Достаточно «жарко» и насыщено прошел июль в отделе обучения. Тренинги во Львове, Полтаве, Киеве, в котором приняли участие сотрудники от региональных директоров до операторов склада. Сотрудники 2х регионов Украины по собственной инициативе прошли досрочную аттестацию и не напрасно. У нас стало больше сотрудников ВЫСШЕЙ категории и 100% знанием стандартов и услуг компании.
Одним из приоритетных направлений этого месяца стала работа с комплектацией груза на транзитных складах. Был разработан и проведен конкурс для сотрудников 9 крупнейших транзитов Украины. Это еще один шаг на пути к снижению количества рисков по перевозимым грузам и сокращению сроков доставки грузов нашим клиентам.

315 консультаций, более 10 новых сотрудников, которые прошли обучение и допущены к должности, тренинги, практикумы, он–лайн конференции. Май в отделе обучения прошел активно и по – новому. Два новых крупных проекта, участниками которых стали сотрудники компании, успешно завершены. «В ногу со временем!» теперь шагают большинство наших сотрудников, которые грамотно и профессионально могут объяснить Клиентам возможности личного кабинета, API и механизм предоставления услуги «Наложенный платеж на карточный счет». Победители проекта «Эксперт безрисковых перевозок» знают все тонкости страхования и заботятся о грузе каждого нашего клиента.

Несмотря на большое количество первичного и тренингового обучения все силы отдела обучения были брошены на работу с подразделениями компании, от которых непосредственно зависит скорость доставки грузов наших клиентов. Есть много результатов которыми можем гордиться. Один из них –заинтересованность, инициативность и готовность к изменениям наших сотрудников! Новое направление — услуга «Наложенный платеж на карточный счет» добавило забот и впечатлений. Зато теперь мы уверены, что наши Клиенты могут получить эту услугу на представительствах нашей компании на самом высоком профессиональном уровне!

Время действительно ЛЕТИТ! Несмотря на большое количество выходных и праздничных дней в январе, активность обучения в нашей компании практически не снизилась. Около 20 новых сотрудников со всей Украины прошли обучение и допущены к должности. Сотрудники ЦРЦ -3 успешно прошли аттестацию. Регион может гордиться результатами, так как практически каждый третий сотрудник региона показал уровень специалиста первой категории – регион профессионалов! Интересно и результативно прошли тренинги для директоров РЦ, начальников отделов продаж и управляющих транзитными складами.

Мы развиваемся! Открываются новые склады и потому ноябрь стал горячим месяцем для отдела обучения. Первичное обучение, теперь уже у региональных менеджеров в регионах в ноябре прошли 46 новых сотрудников компании.
Ноябрь стал также значимым месяцем для сотрудников ЗРЦ-2, у которых прошла аттестация. Результаты аттестации одновременно порадовали (29% сотрудников региона стали специалистами первой категории) и показали над чем еще нужно поработать, для того чтобы выйти на самый высокий уровень сервиса на представительствах нашей компании.

Октябрь стал месяцем больших перемен в отделе обучения. Активная работа над обеспечением сроков доставки груза напрямую коснулась и структуры отдела и подходов к работе. Нас стало больше. Появились региональные менеджеры по обучению и эти должности заняли ребята со складов, которые обладают отличным опытом, успешно прошли аттестацию, экспресс – обучение на новую должность и готовы делиться своим опытом и знаниями с сотрудниками курируемых регионов.

Август стал действительно урожайным! 94 сотрудника компании прошли в той или иной форме обучение. Тренинги, первичное обучение, профильные консультации и новая форма – консультативный семинар, на котором сотрудники отделов продаж и обслуживания встречались с руководителями компании, предоставляющей нашим клиентам услугу страхование. Семинар прошел живо и с практической пользой, так как сотрудники ООО Деливери представляли интересы и потребности наших клиентов, а сотрудники страховой компании сразу же искали оптимальные решения для их удовлетворения.
В августе прошли аттестацию сотрудники ВРЦ-3. Уровень квалификации, который продемонстрировали сотрудники на заседании аттестационной комиссии, соответствовал успешности представительств, на которых они работают. 29% лучших сотрудников региона получили первую квалификационную категорию.

В июне в отделе обучения ООО Деливери прошли первичное обучение 15 сотрудников компании. По заявке сотрудников Киевского региона, было организовано тематическое обучение в г. Киев, в котором приняли участие как сотрудники, так и руководители представительств. Одним из ярких впечатлений киевских программ стала здоровая конкуренция между участниками обучения в вопросах профессионализма и клиентоориентированности. Не менее интересно прошли тренинги для специалистов по работе с клиентами в Умани, Виннице и Николаеве.

В апреле отдел бучения и развития персонала ООО Деливери запустил новую тренинговую программу для специалистов по работе с клиентами складов «Оператор — Профессионал». Тренинг прошли все операторы Донецкого региона. Программа тренинга нацелена на совершенствование навыков работы в базе и формирование навыков быстрого поиска решений для клиентов в нестандартных ситуациях. Особое внимание на тренинге уделяется изучению обновленных правил выдачи грузов нашим клиентам. Возобновлен процесс аттестации персонала. В мае аттестацию пойдут сотрудники ЮРЦ-4.

2013 год мы завершили окончанием проекта по переподготовке сотрудников компании по работе в новом ПО , на которое компания перешла с 1.01.2014 года. Декабрьские программы были направлены на формирование навыков работы сотрудников в CRM. Обучение проводилось в два потока на базе учебных центров в Киеве и Донецке. Обучение прошли заведующие складами всех регионов, специалисты профильных отделов и директора Региональных Центров. Осваивая новые возможности современного программного обеспечения сотрудники ориентировались, прежде всего, на интересы клиентов и вносили предложения по усовершенствованию процессов, многие из которых уже в декабре были успешно реализованы.

В октябре центр обучения нашей компании принял на обучение 91 сотрудника. Самые опытные операторы, кладовщики и зав. складами нашей компании осваивали новую для себя роль модератора в обучении по работе в новом ПО. Ребята подошли к обучению очень ответственно и при итоговом тестировании показали высокий процент правильных ответов. Кроме того уже в процессе обучения стали очевидны все преимущества и удобства новой программы. Модераторы, прошедшие обучение в Донецке уже начали обучение сотрудников своих регионов.
В ряды сотрудников Деливери влились также 7 человек, прошедших первичное обучение в октябре. 3 из них будут работать на представительствах ЮРЦ-2 операторами и уже во время обучения демонстрировали свою максимальную заинтересованность в предоставлении качественного сервиса нашим клиентам.

Компания «Деливери» продолжает совершенствовать систему работы по развитию квалификации наших сотрудников.
В июле в центре обучения прошли обучение 15 сотрудников представительств компании, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами и руководителей направлений. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности. Также получили допуск к работе сдав он-лайн экзамен по стандартам работы и качеству сервиса еще 13 сотрудников.
Продолжается тренинговое обучение руководителей и сотрудников компании. В июле такие тренинги прошли в г. Луцк. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 11 представительств компании Волынской и Ровенской областей. Результаты обучения существенно влияют на качество предоставляемых услуг нашим клиентам. Все больше клиентов нашей компании пользуются и на своем опыте убеждаются в выгодности и эффективности абонентского обслуживания, услуг «Экономдоставка» и «Областная адресная доставка». Участники тренинга во время обучения продемонстрировали активную позицию в удовлетворении потребностей клиентов их представительств и заинтересованность в разработке и использовании новых видов отраслевых упаковок для грузов наших клиентов.
Продолжается проект аттестации персонала. В июле прошли аттестацию сотрудники ВРЦ–2 и ЦРЦ-2. 25% сотрудников присвоена первая категория и принято решение о повышении окладов. Профессиональная компетентность сотрудников ООО Деливери – залог успешности сотрудничества с нашими клиентами. Приятно отметить, что сотрудники компании воспринимают обучение, как возможность стать лучше, грамотнее и результативнее.

Компания Деливери уделяет огромное внимание уровню профессионализма сотрудников для обеспечения высокого уровня качества сервиса и услуг для наших клиентов. Ежемесячно в центре первичного обучения проходят подготовку и переподготовку сотрудники более чем 200 представительств компании из всех регионов Украины.
Так в мае в центре обучения прошли обучение 10 сотрудников, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности.
С целью обеспечения персональности в предоставлении наших услуг для действующих сотрудников представительств проводятся регулярные тренинги по формированию навыков эффективного управления представительством и конструктивного решения всех вопросов и проблемных ситуаций, возникающих при предоставлении услуг нашим клиентам.
В мае такие тренинги прошли в г. Николаев. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 9 представительств компании Николаевской и Херсонской областей.
Уровень квалификации наших сотрудников — одно из необходимых и достаточных условий удовлетворенности наших клиентов. Именно поэтому с мая 2013 года в компании стартовал проект по аттестации персонала. В рамках аттестации всем сотрудникам в зависимости от их профессионального уровня, будет присвоен квалификационный уровень от «Специалиста», до «Специалиста высшей категории». Каждый сотрудник в рамках подготовки к аттестации имеет возможность подготовиться при помощи методических и обучающих материалов, регулярно разрабатываемых отделом обучения ООО Деливери. Первыми аттестацию проходят сотрудники представительств ВРЦ – 1, г. Донецк. В мае – июне аттестацию пройдут 27 сотрудников представительств г. Донецк, 5 из которых уже подтвердили свой уровень квалификации, а заведующему складом Донецк – 3 по результатам аттестации присвоено звание специалиста 1 категории.