|
Вы представитель компании?
Редактируйте страницу и отвечайте от имени компании.
ARCE contact center — це міжнародна компанія, працює на ринку з 2007 року. Ми надаємо високотехнологічні послуги підприємствам роздрібної торгівлі, операторам зв’язку, банківським і страховим компаніям, дипломатичним представництвам, маркетинговим агентствам, інтернет магазинам в країнах СНД, Америки та Європи. Більше 500 співробітників компанії щорічно обслуговують близько 15 млн клієнтських звернень за допомогою сучасних телекомунікаційних засобів. Професіоналізм і якість роботи наших співробітників отримали визнання і нагороди від Всесвітньої асоціації контактних центрів ContactCenterWorld. За останні кілька років наша компанія стала переможцем в номінаціях: «Кращий аутсорсинговий партнер», «Кращий керівник Контакт Центру», «Кращий супервізор», «Кращий тренер», «Кращий експерт з якості», «Кращий операційний менеджер», «Кращий агент по сервісу», «Кращий агент по телепродажах», «Краща корпоративна культура». Отзывы о работе в ARCE contact center, зарплаты
Оператор 1 8 500 грн Оператор call-center 4 2 000 .. 11 000 грн Оператор входящей линии 1 4 000 грн Добавьте зарплату в компании ARCE contact centerДобавить отзыв о работодателе ARCE contact center Хотите получатьуведомления о новых отзывах о компании ARCE contact center?
|
Бизнес наизнанку: отзывы о работодателях
Хтось ще вірить у ваші схвальні відгуки? І який збіг — одразу ж поставили тут розлюченим працівникам дизлайки. Аяяй. Що тут сказати? Відгук нереалістичний і на додачу малограмотний (яке керівництво — така і конторка). Основна риса працівників, які насправді пропрацювали у вас довше, ніж пів року — це ненависть. Ненависть через те, що вони просто хотіли влаштуватись на роботу, а отримали зайвий стрес та довге лікування у психотерапевта. Ті, хто протримались так довго — це воістину хороші працівники, які через зайві емоції та крайню некомпетентність супервізорів, все одно намагались вправно виконувати свою роботу. Але ваша методичка проста — навішати штрафи, сказати, що сам винуватий, і довести до звільнення всіх, у кого є хоч крапля мізків і самоповаги. Вас мабуть не влаштовують такі сайти. Адже більша частина відгуків — це результат вашої діяльності. Всі, хто не є вашими проплаченими ботами — це люди, яких ви дуже образили. І вони не зникнуть. Їх ставатиме більше, і відповідно відгуків теж. І їх читатимуть люди, яких ви запросите на співбесіду. І так — ви будете послані лісом після того, що вони тут прочитають. Та це цілком ВАША відповідальність. Ваша конторка — це якесь збочене явище підприємництва, яке є суцільною антикапіталістичною карикатурою. Ви образили купу людей, і живучи в своїй комфортній реальності думаєте, що фальшиві відгуки змінять ситуацію? Приймайте відповідальність за свої вчинки, і терпіть наслідки. Відгуки про вашу діяльність — то лиш верхівка айсбергу. В сучасному світі такі паршиві конторки існувати не повинні, і я знаю, що з часом — ви зникнете як пилюка на вітрі, а ваші раби будуть вільні. Пам’ятайте про це кожного дня. І прощавайте. Хоча цивілізованого прощання ви ніколи не заслуговували.
оце треш просто.
мало того,що HR відповідають через добу,по слову, керівництво зверніть увагу!!! так ще і безграмотні наче без освіти.
прочитав відгуки,і передумав сюди іти.
на ринку багато інших компаній.
Дякую за зворотний зв’язок, нам шкода що ви не отримали своєчасну відповідь на свій запит від HR відділу компанії.
З боку компанії, обіцяю ми розберемось в даній ситуації та будемо намагатись надати відповіді в найшвидші терміни.
Ех запізно мені сказали про цей сайт. Писанини в мене багато, тож готуйтесь до великої розповіді про любий Арсі в місті Рівне!
На перший погляд це звичайний колл-центр. Тісні кабінки, неприємний запах, шум галасливих операторів — все у комплекті. Але керівництво дбає, щоб підводні камені під час співбесіди не вилазили. Всі розуміють, що ця робота тимчасова, і кар’єру там ніхто будувати не збирається. Тож поки я отримувала вищу освіту, я вирішила, що ця робота мені підходить.
Спочатку все було відносно непогано. Перші 2 місяці справно платили зарплату, розмови були на рівні, я ні на що не скаржилась. Та потім була веселуха. Коли цей час пройшов, почалися штрафи. Я з усіма старалась бути ввічливою і дотримуватись норм етики (яких начальство тут не дотримується взагалі), та потраплялись конфліктні абоненти, які ЗНАЛИ про те, як влаштована наша робота, як ми вирішуємо проблеми, і на що начавити. І якщо ти раптом сказала щось не по скриптам — штрафи, зниження ЗП, підтверджені скарги і т.д, хоча не було НІ РАЗУ, щоб я комусь нахамила. І на додачу — пиляння від начальства.
Для прикладу є два екземпляри — Христина і Оля. Якщо з останньою хоча б інколи можна було домовитись, то Христина — то окремий гнилий фрукт. Ця тітка на Арсі — то динозавр. Кажуть вона працює там ще з часів заснування цього філіала Чистилища, тож синдром прибиральниці там у всій красі. До неї ніколи не можна було підійти за порадою, бо її високість «зайнята» розкладанням пасьянсу, в неї НЕМОЖЛИВО відпроситись на вихідний чи на перерву, навіть якщо ти маєш поважну причину (ти ж не хочеш підставляти інших операторів? Вийди на годину довше, і одного дня вони тобі подякують. Спойлер — НІ!), зате якщо ти раптом неправильно дихнеш, чи скажеш не те слово — ця олігофренка підбіжить до тебе, і буде над головою стояти і розказувати, як ти мусиш говорити, що тобі робити, як тобі жити, і яка ти взагалі неправильна операторка.
Проте у неї ніколи не було проблем із дуполизами. Це окрема категорія працівників, більшість з яких працює там доволі довго (кілька з них — більше 3-х РОКІВ!!!). У них були перерви, перекури, і вихідні коли захочуть. Це натуральне свинство.
Але найепічніше сталось зі мною через стосунки із хлопцем. Знаєте чому на співбесіді в таких «компаніях» у вас питають, чи не розпочинатимете ви любовні відносини з колегами, що робитимете в таких випадках і т.д.? Відповідь проста — шантаж. Я відпрацювала рівно 8 місяців на цій роботі. І так сталось, що я зав’язала відносини із колегою:) Він теж отримував освіту, і наші стосунки взагалі не заважали роботі, хоча нам часто ставили різні графіки. Проте після мого випускного, я пропрацювала 2 тижні, і вирішила закінчувати із цим цирком. Коли я сказала, що звільняюсь — Христина особисто викликала мене «на килим», розпитувала чому, що, як, не кидай колектив, а знаєш — незамінних немає, роби як схочеш. В такому порядку. Коли я серйозним тоном сказала, що за 2 тижні йду, вона пообіцяла влаштувати моєму хлопцю «вирвані годи» (такими словами), і сказала, що спокою йому тут не буде. Він хотів ще хоча б шість місяців попрацювати, бо йому потрібні були гроші. Та як наслідок, хоча нам обом було неприємно — того ж вечора вирішили звільнятись обоє. Два тижні треба відпрацювати навіть на неофіційному працевлаштуванні, бо ці гниди не виплатять тобі гроші, тож ми спокійно їх відпрацювали, а в результаті Христина вже нічого не могла вдіяти. Ми з нею навіть не віталися, та в разі ексцесів — старались оминати як чуму. Про це місце з тих пір чути не хочемо.
У нас були дружні стосунки із деякими операторами, і з розмов з ними, стало зрозуміло, що ця ситуація ніколи не зміниться. Якщо доволі розумні люди мають схиляти голови перед дегенераткою, в якої за спиною три класи освіти, і при цьому принижуватись навіть за вихідні в екстренні ситуації — то посилайте таку роботу лісом, бо я певна, що Христина — то лише верхівка айсбергу. Якщо таке чиперадло змогло знайти свою нішу у Рівному, значить вони є у всіх колл-центрах Arce. Тому людей думаючих я закдикаю нізащо не йти туди на роботу. Гроші, які вони платять не варті втраченого часу, принижень і скотського ставлення. Начальницькі посади там мають люди, які у нормальних роботодавців не працювали б навіть посудомийниками. І сидіти під таким керівництвом заслуговує тільки такий непотріб як вони.
Читаю цю всю фігню яку ви пишете, любі мої ображені на весь світ люди, таке відчуття що є одна компанія ARCE, чого ви до них причепилися, в нас є 1001 одна компанія шуруйье і шукайте шо вам подобається, це як придбати пилосос, комусь супер працює комусь колір не сподобався і вже йде негатив.
Людям роботу дають, гроші завжди платять, якщо ви безтолкові і у вас нема мозгів вирішити якісь певні проблеми з компанією шукайте і себе проблеми.
Або АТБ завжди вільна каса.
Пропрацювала у цій конторці 5 років свого життя. Починала як звичайний оператор. Спочатку все було стабільно, робота давалась мені легко, проте зарплатня не влаштовувала, і я вирішила будь що пробитись на вищі посади. Хоча я і перепрацьовувала норми, керівництву було мало, тож при розмові із керівником, мені запропонували посаду супервізора, але з умовою, що я буду доповідати про «ненадійних» працівників. Під цю категорію підпадали не тільки любителі піти на перерву, чи прогульники. Я мусила доповідати про тих, хто хоче змінити роботу, чи щось погане висловлює про цю «компанію». До цих працівників в результаті супервізори найбільше доколупувались, морально знищуючи їх за кожну провинність. Я особисто виписала прогул хлопцю, який був на похоронах близького родича, і вважала, що все це на благо компанії.
Керівництво було мною задоволене, тож ставши супервізором, я робила з точністю те саме, що описала. Через півтора року звільнилось місце в контролі якості, і я змогла зайняти комфортну посаду. Якість розмов — то важливий чинник, бо в багатьох колл-центрах по країні часто набирали недалеких індивідів, які псували нам роботу, і ми отримували штрафи від наших наймачів. Проте на ділі ця робота не видавалась такою важливою. Як працівники контролю якості — ми в основному отримували вказівки щодо працівників, на яких треба було підтвердити БУДЬ-ЯКУ скаргу, і занижувати їм показники розмов, аби вони не отримували зарплатню по першій карті якості. І будьте певні — більше половини працівників ту першу карту не бачили, навіть якщо були ідеальними співрозмовниками.
Моїм обов’язком також було морально чавити працівників, у яких бодай закралось зерня сумніву, та погрожувати звільненням за найменшу повинність, прикриваючись тим, що «незамінних не буває», та повним списком тез, які нам надрукували. А в працівників був оформлений лише трудовий договір, якими насправді можна лише підтертись, а не всі це розуміли. Паралельно з цим, ще як я була супервізором, деякі колишні працівники, якимось чином дізнались мої контактні дані. Мені почали писати погрози, і не лише на електронку — їх вкидали навіть у поштовий ящик. Я дійсно боялась за своє життя. Так продовжувалась моя праця, аж допоки на початку 2019 нам не повідомили, що багатьох працівників контролю якості скорочують, і за 2 тижні ми маємо зібрати манатки і валити. На дорогу сказали, що компанія нам вдячна, і ми зробили неоціненний вклад у їх майбутнє. Як наслідок я лишилась сама, безробітня, і мені досі періодично погрожують по електронці.
Моя порада — оминайте колл-центр Арсі. Там чхати хотіли на ваші моральні якості. Корпоративи та репутація — це лише ширма, за якою ховаються лизоблюди, стукачі, та начальницькі улюбленці. І як би ви не кланялись перед ними — вас можуть просто викинути як непотріб. Працівники йдуть, а керівництво досі на своєму троні. А на ділі це навіть не велика корпорація. То лише галімий колл-центр, що тремтить оформити офіційне працевлаштування, через що вертить працівниками як хоче. Оминайте цю конторку. Збережете час.
Доброго дня, дякую за ваш відгук та зворотний зв’язок. Мені шкода що в процесі роботи ви стикнулись з негативними моментами. З боку HR відділу компанії ми розберемось в ситуації та звернемо увагу на ті проблемні моменти що ви вказали у своєму відгуку.
Враховуючі що описані вами події відбувались близько 5 років тому, впевнений що ці проблеми вже вирішені.
Шахрайська конторка, ейчари надають брехливу інформацію, гроші так і не виплатили. Обходьте стороною цих недолюдків.
@Супер операторка, як людина яка пропрацювала я вас запевняю більше ніж пів року бажаю кожному скоріше тікати з цієї контори якомога скоріше бо ні людяності ні професійної етики не має вище керівництво а конкретно є такі як Христина(керуюча проектами,) та Оля(відповідає за персонал) просто хабалки які отримують задоволення принижуючи людей (я більше скажу вони цього не приховують ), і скоріше за все новий генеральний також не відрізняється від них якщо вважає нормальною таку поведінку (Дмитро включіть голову) ТІКАЙТЕ!!!! Ця «РОБОТа» не вартує того.
@Супер операторка, Ого. Чудовий хід, супервізори Arce. Хтось ще вірить у ваші схвальні відгуки? І який збіг — одразу ж поставили тут розлюченим працівникам дизлайки. Аяяй.
Що тут сказати? Відгук нереалістичний і на додачу малограмотний (яке керівництво — така і конторка). Основна риса працівників, які насправді пропрацювали у вас довше, ніж пів року — це ненависть. Ненависть через те, що вони просто хотіли влаштуватись на роботу, а отримали зайвий стрес та довге лікування у психотерапевта. Ті, хто протримались так довго — це воістину хороші працівники, які через зайві емоції та крайню некомпетентність супервізорів, все одно намагались вправно виконувати свою роботу. Але ваша методичка проста — навішати штрафи, сказати, що сам винуватий, і довести до звільнення всіх, у кого є хоч крапля мізків і самоповаги.
Вас мабуть не влаштовують такі сайти. Адже більша частина відгуків — це результат вашої діяльності. Всі, хто не є вашими проплаченими ботами — це люди, яких ви дуже образили. І вони не зникнуть. Їх ставатиме більше, і відповідно відгуків теж. І їх читатимуть люди, яких ви запросите на співбесіду. І так — ви будете послані лісом після того, що вони тут прочитають. Та це цілком ВАША відповідальність. Ваша конторка — це якесь збочене явище підприємництва, яке є суцільною антикапіталістичною карикатурою. Ви образили купу людей, і живучи в своїй комфортній реальності думаєте, що фальшиві відгуки змінять ситуацію? Приймайте відповідальність за свої вчинки, і терпіть наслідки. Відгуки про вашу діяльність — то лиш верхівка айсбергу. В сучасному світі такі паршиві конторки існувати не повинні, і я знаю, що з часом — ви зникнете як пилюка на вітрі, а ваші раби будуть вільні. Пам’ятайте про це кожного дня. І прощавайте. Хоча цивілізованого прощання ви ніколи не заслуговували.
Працювала тут пів року, все було гуд, Зп платять без просрочок, керівництво як керівництво, по крайній мірі чують шо їм говорять, звільнилася бо переїхала. Ті хто тут ниють, просто їх уволили, бо вони такі тупі шо не змогли мабуть пройти іспитательний.
Знаете — после собеседования передумала устраиваться. В городе Ровно какой-то отсталый кал-центр. Уже когда пришла на собеседование, увидела как много людей работает на тесных рабочих местах, которые и кабинками не назвать, а шум и гам просто зашкаливает. Девочка на собеседовании вроде была настроена дружелюбно, но на большинство вопросов по трудоустройству, оплате труда, и даже банальном комфорте для работников — просто морозилась и выдавливала улыбку (было похоже на какой-то фильм ужасов).
На счастье, увидела своего давнего знакомого, которому было всего пару дней до увольнения. Он рассказал, как устроился, и какие тут условия. И народ — это АД на Земле. Официальное трудоустройство только у избранных, подписав трудовой договор (которым, к слову, можно подтереться), работнику просто выносят мозг обязаловкой, проверяющие качество разговоров могут налево и направо впаять штрафы за то, что неправильно дышал (минус миллион очков Гриффиндору), а супервизоры ведут себя с подчиненными так, словно они здесь древние цари и боги, хотя на деле большинство из них и уборщицами никто не взял бы работать.
Очевидно, что людям здесь промывают мозги всякими тренингами и корпоративами, иначе такая конторка давно бы уже обанкротилась. На всю эту дичь ведется молодняк и студентота, которым просто нужно хоть где-то зарабатывать на жизнь, и я представляю как им весело со взрослыми людьми, которые знают как должна выглядеть нормальная работа.
Обходите стороной Arce. Это явно нечистая на руку паршивая конторка, которая выдает себя за приличное предприятие. Просьба не звонить с предложением работы людям с высшим образованием, вашу низость будет очень легко раскусить.
Очень жаль, что в стране, которую раздирает война, есть такие шарлатаны. Но я верю, что в Украине будущего такие ужасные места, вменяемые люди будут обходить стороной, и никто не поведется на их байки.
Компанія повна параша, HR тупо [вырезано] кого вона там бере, ніфіга не знає шо там в інших містах за умови, на***діла мені про умови, а в реальності повна херня а не робота
Львів.Група інбаунд.
Супервізор ставить із себе таке, ніби поїла всі розуми. Відносини до операторів різне:є ділення свій, несвій. Замість дотримуватись правил поведінки в боксі та про них нагадувати операторам (про які пише сам)- він же порушує їх часто сам разом з керівником Фішки/Окко. В боксі дицибели іноді зашкалюють. А, хто недуже подобається чи несвій-з’їдають або роблять такі обставини, що нормальна людина йде. Панує зверхність, корона на голові, задертий ніс і самовпевненість.
п.с. керівники цих двох проектів були назначені без конкурсу.
Компанія Гамно, хмельницький. Супервізори сталять з себе таке наче вони царі, боги і т.п. Відношення до операторів немає ніякого, тільки б штрафів понамтавляти і меншу зарплату видати. Скоро буде таке, через ті штрафи що оператори змушені булуть в кінці місяця зарплату заплатити компанії а не компанія оператору. Нікому не рекомендую, обходьте цю шарашкіну контору стороною
Почитав відгуки і передумав йти на співбесіду, статистика відгуків свідчить про некомфортні умови роботи, не дуже хороший дружній клімат в колективі, зверхність до працівників(адмін персонал некваліфікований), штрафи(це взагалі занадто) і низька з/п.
Для мене цього більше ніж достатньо.
Може Ви не пам’ятаєте, щетв школах вивішували дошку з фото кращих учнів. Та, й зараз в багатьох супермаркетах відзначають кращого працівника місяця. Це нормально, щоб люди тягнулись до покращення своєї праці, в не тільки язиками чесали
Туди по знайомству точно не попадають. Особливо на посаду оператора,не меліть дурниць.
Всім привіт!
Що ж то написати
По-перше, почнемо з колективу компанії, оператори як велика сім’я, постійні прикалюхи, сніжки, чаювання, донавчання, завжди з ними весело.
Та є ще адмін персонал, тут цікавіше, тут є кожен сам за себе, немає чогось єдиного і дружнього, як між операторами, тут або пішов або лишився в когось під рукою.
По-друге, умови самої праці є цілком адекватні, хочеш отримати хорошу зп, маєш працювати відповідно до неї. Штрафи є, але відносно можна їх і не отримувати, якщо працювати з розумом. Графік дійсно гнучкий, студентам зручно, є нічні і можна працювати як завгодно, є проблеми з гарнітурою і моніторами, проте все ж відносно можна працювати, не критична ситуація(якщо бережно до того ставитися)
По-третє, якщо це прочитає хтось з працівників Arce, то моя вам порада, не мовчіть і стійте на своєму, починайте до чогось йти, розвивайтеся і будьте сміливіші
І дорогі адміни, особливо дехто з них, не буду перераховувати хто….будьте дещо простіші і до вас потягнуться люди, як би то смішно не прозвучало, а то за останній час лише звільнення і нових знайти вкрай тяжко!
А загалом всіх люблю і обіймаю, оператори в нас найкращі
Почав роботу в цьому чудовому місці в 2019. На співбесіді тоді єдине, що не прикрасили, так це Зп, тоді я був ще молодим студентом, і зп в 6к мені здавалась цілком нормальною. Розповідали про можливість підвищення, корпоративи, зручні робочі місця, чудовий колектив, гнучкий графік, ну і +- нормальну оплату праці, як на мене на той момент.
Що виходить в реальності? Почнемо з першого: Підвищення. На співбесіді розповідали, що от пропрацюєш 2 тижні і вже будеш там кимось. Реальна ситуація така, що за більш ніж рік не підвищили нікого, весь адмінперсоналз або сам звільнився, або його звільнили, як би ти добре не знав проект, що б ти там не вмів, все рівно ти нікому не вперся, про підвищення будеш чути хіба казки від адмінів, коли будеш казати, що звільнишся.
На рахунок зручних робочих мість: стільці ще куди не йшло, гарнітури перемотані, ледь працюючі, взагалі знайти нормальне робоче місце важко.
Колектив нормальний, але поступово люди звільнялись, мінялись і поступово обстановка трохи змінилась.
На рахунок гнучкого графіку, то я особливо його не бачив, його корегують, зміннюють, вихідний можуть просто забрати, якщо будеш погоджуватись з цим всім, не висловлювати свою потребу в особистому часі, то будеш мати оплату по нормальних показниках, в нас це було 38 грн в годину. Якщо ж ти відмовляєшся так працювати, то будеш сидіти по 30 грн за годину. ( Нагадаю, що мінімальна оплата праці в Україні з 1 січня 2021 року за годину становить 36 грн за годину), тобто іноді будеш мати менше мінімалки, + ще штрафи, яких останнім часом запровадили дуже багато, наприклад за дзвінки штрафи, заявки штрафи, запізнення штрафи, переліміти штрафи, за заявки штрафи, за контакти штрафи, за недофіксовані контакти штрафи. Реально якщо ви хочете працювати з людським графіком, по 8 годин в день, з 2ма вихіднимим, то більше ніж 5000 ви тут рідко коли отримаєте. (Нагадую, що мінімальний розмір оплати праці у 2021 році 6000 грн).
Ставлення адмінперсоналу лицемірне, одних прикривають у всьому, наприклад якщо ти відпрацював 8 годин, ти маєш право на +- 60 хв перерви, якщо більше- штрафи, були особи, які проводили на персональні перерві у 2-3 рази більше норми, і їм нічого не ставили, іншим виставляли все. Дивлячись на те, чи сподобався ти супервізору, і чи виконуєш його забаганки.
На рахунок оплати, то вона яка була у 2019, така і є на данний час, тобто на рівні мінімальної, а можливо і менше.
Особиста моя вам порада: якщо ви студент, і вам потрібен будь-який заробіток, щоб не вмерти, то можете йти, багато не заробите, але все, що заробили (якщо не нахапаєтесь штрафів) отримаєте, і можливо навіть вчасно + отримаєте будь-який досвід роботи, щоб потім сказати іншому роботодавцю, що ви десь працювали, і щось робили.
Якщо ж ви шукаєте компанію, де ви зможете повноцінно номально працювати, отритмувати нормальну зп, мати нормальний графік, не терпіти лицемірне відношення, нормальні робочі місця, колектив з адекватних людей, де ваша ЗП не буде залежати від того, в яку сторону подує вітер, і за що на цей раз придумають ставити штрафи, то раджу вам обминати це місце. Для першої роботи — підійде.Для ввсіх інших — взагалі не раджу, можете спробувати- переконаєтесь самі.
Це була перша робота, дійсно спочатку все було чудово,особливо проекти, люди, навіть супервізори, а пізніше все змінилося і керівництво і проекти(заявник — клієнт-абонент). З плюсів лише ОПЕРАТОРИ. Дійсно чудовий колектив, можна знайти справжніх друзів і просто крутих людей.
Керівництво по-різному відноситься до адмінів та операторів це факт.
У супервізорів багато обов’язків, які вони інколи перекладали на тих операторів, які ЇМ подобалися.
Прослуховування розмов окрема тема, як згадаю ту КЯ) супервізори не придираються, а фахівці з прослуховування розмов — Так. Особливо ті, які не знають проект або взагалі в іншому місці знаходяться і свідомо занижують бали(за наголос чи русизм. Одеса — Адеса =-2бали якщо не п’ять, це ще який настрій у них) А якщо хочеш оскаржити розмову, в такому випадку підходь до свого супервізора і проси прослухати розмову, і то не факт, що потім тебе не обсміють у секретному чатику адмінів. В очі одне, а по за очі інше.
З плюсів:
✅Колектив(оператори)
✅Додаткові проекти
✅Нова гарнітура
✅Лояльні супіки?
✅Гнучкий графік(не завжди, але був)
✅Свої жарти та меми, корпоративи.
З мінусів:
?ЗП (хотілося б більшу, не завжди вчасно платили, були затримки 1-3дні то на картку то на руки)
?Ставлення деяких адмінів, у яких є улюбленці (стають на колбек і йдуть курити чи в магазин)
?Звільняють чи скорочують дуже швидко чи можуть взагалі перевести на інший проект.
?Тісно, шумно, деякі оператори не вміють тримати емоції в собі.
?Якщо хочеш розвиватися, то в цій компанії складно, адже дійсно беруть по знайомству (або улюбленців, які часто підлизуються).
Загалом є чому сказати спасибі, компанія багато чому навчила і як правильно розмовляти, як поводитися, як не звертати увагу на клієнтів, які тебе посилають, не звертати увагу на КЯ та коментарі, а продовжувати любити людей з якими ти працюєш, та яким ти допомагаєш(клієнти), любити свою роботу, поважати думку наставника та прислухатися інколи до їхніх поглядів.
Бажаю компанії розвитку і величезного терпіння і нарешті почати цінувати або хоча б поважати тих людей, які на вас працюють. Бо не кожен адмін, фахівець КЯ, сепервізор зможе висидіти понад 13-14 годин у логіні та доносити інформацію до клієнта.
Оператори, а вам великого терпіння та здоров’я і достойної ЗП.??
В цій компанії оператори дуже схожі до псів яких копають і знущаються з них. А потім кидають їм кістку і вони прибігають махаючи хвостом.
Адміністрація і оператори це два різних сорта людей. В адмінів є можливість отримувати нормальну зп, ходити на корпоративи, мати окремий туалет (це не жарт, на вході повісили надпис що це тільки для адміністрації).
А операторам в честь нового року насипають одну купу цукерок при вході в оперзал, яку фотографують для інстаграму, а потім розбирають в перші пару годин. Оператори які працюють в другу або нічну зміну можуть на них не розраховувати. На цьому закінчуються всі плюшки для операторів.
А тепер понуримся трохи в історію. Коли я тільки прийшов в цю компанію в 2018 році — це була ТОП робота за свою зп. Особливо для студентів. Коли заходиш в операзал то зразу відчуваєш приємний запах освіжувача повітря і відчуваєш легкий вітерець який створюють кондиціонери, при вході на роботу тебе зустрічають привітні охоронці і красива офіс-менеджер яка завжди посміхається і допомагає всім відвідувачам офісу. Всі тренерські зали, або окремі кімнати де працюють оператори, досить чисті і виглядають новими. Для операторів навіть робили футбольні турніри і різні конкурси, від яких зараз залишились тільки фотографії на стартовій сторінці браузера. Для операторів був доступний безкоштовний чай, кава, цукор. На дні народження операторів завжди був святковий торт. Звичайно це все дрібниці, але було приємно. Я тоді працював як і багато інших операторів — в кімнаті приблизно на 30 людей. Це досить мало, бо 30 людей було хіба коли потрібно була максимальна кількість операторів. А так переважно сиділо 15-20 операторів. І в залі було досить тихо і комфортно.
Десь на початку 2019 умови почали різко падати, чай, каву, цукор більше не видавали. Звільнили більшу частину відділу контролю якості, так як порахували що їм більше не потрібна така кількість людей які контролюють якість. Замість цього почали оцінювати розмови адміністратори. Звільнили охоронців і повністю забрали турнікети. Звільнили офіс-менеджера і взяли якусь жінку по знайомству. Далі операторам почали ставити зміни по 1-4 годин. Відповідно і зп була 1-2 тис. грн. тому оператори почали звільнятись. Операторів перемістили в великий оперзал, де стояв сильний гул, були зламані кондиціонери і було дуже багато людей навкруги. Тепер коли я входив в оперзал я відчував різкий запах поту і в лице било гаряче повітря. Мене зустрічала офіс менеджер яка дивилась на мене зверху, через те що вона належить до адмінперсоналу, а я звичайний оператор. Але це ще не все, коли я забув свій пропуск вдома, я подзвонив в дверний дзвінок щоб офіс менеджер відкрила двері. Але я тільки побачив через склянні двері як вона трохи підняла очі на мене, а потім опустила і далі дивилась собі щось у свому смартфоні. Прийшлось чекати поки прийдуть інші оператори і відкриють мені двері, хоча це були обов’язки офіс-менеджера (і це було прописано в списку її обов’язків), через що і запізнився на роботу. Після того як мене впустили оператори і я швидко пішов в бік наших робочих місць, вона ще сказала «чого пропуск не носиш?». Крім цього в офісі стало просто жахливо, купа зламаної техніки, половину ламп не працюють, поламані крісла, смердить, душно, грязно. Прибирати під робочими місцями приходилось самим операторам, бо прибиральниця прибирала абияк. Замість того щоб поєднувати операторів, керівникам захотілось розбити колектив на групи і подивитись що буде. Тому на стінах оперзалу тепер висіли списки з результатами діяльності операторів і їх поділили на групи (ті хто мали кращі розмови і ті хто мали погані розмови) і тепер всі бачили хто тут про, а хто нуб. Розвозка завжди була паршивою. Ми просто стояли і дивились як за операторами аделіни (кц який працює в цій самій будівлі) приїжджають хороші комфортні автомобілі. А ми чекали своїх ланосів з дешевого таксі, іноді чекали по 2 години.
В аптечці завжди не було навіть елементарних таблеток від болю в голові, або цукерок від болю в горлі. Зате вся аптечка була забита валерьянкою.
Через те що не було охорони, одного разу, до нас в оперзал зайшов бомж і почав витворяти цирки.
В адмінперсонал почали набирати людей по знайомству.
Система штрафів стала жорсткішою.
Оператори далі продовжували звільнятись.
А коли операторів стало критично мало і навантаження дзвінків стало більшим, почали ставити по 8-15 годин в день. І черги були постійні.
А хтось висловлювався або просив щоб змінили умови роботи, їм відповідали «ну якщо так не подобається тут то звільняйся, тебе тут ніхто не тримає».
Висновок. Люди тут, вони ніби не знають що є інший світ. Ніби на місяці живуть…
Я радий що звільнився і не розумію чому ще є люди які там працюють і терплять це все.
Якщо ви готові працювати в стаді і мирно доїдати те що недоїли вищі за посадами вас люди — вперед, подавайте резюме і проходьте співбесіду.
Але краще добре подумайте перед тим як зробити це.
Пишу за город РОВНО ( да думаю во всех городах аналогичный п%зд**, условия как минимум одинаковые)
Люди! Имейте к себе уважение! Если Вы хоть немного себя уважаете, хоть немного есть, что-то в голове ищите себе другую нормальную работу, так как эта не работа а настоящее рабство в современном мире, и отношение к Вам именно как к рабам которые всегда «должны», и о нормальной зарплате можете забыть, все, что они пишут в своих объявлениях (на сайтах поиска работы) и говорят на собеседовании — ложь, дай Бог, чтобы половину получили хотя бы от того, что Вам наобещали. Крепостное право и то, в свое время было более выгодным для людей чем эта работа.
А позитивные отзывы о них, или какая-то хвальба тут или на других сайтах это 100% фейк которые они сами о себе и пишут, чтобы хоть немного вылезти из собственного г*вна и отбелить себе имя.
На собеседовании которое проводит девочка (кажется Мирослава, наверное самая адекватная) очень красиво все рассказывает, но когда начинаешь спрашивать о всех нюансах без «вокруг да около» не охотно отвечает, все время уходит от конкретики и плавно старается преподнести все в позитивном свете для ихней шарашкиной канторы, а что еще можно ожидать от «крепостной»?. По глазам девушки видно, что врать она не любит и ей это трудно дается потому предпочитает недоговаривать. Я там долго не работала, так как я не РАБ, а людей которые работают там жалко, там вечный шум как в школьном спортзале чтобы Вы понимали. Жалко еще своих подруг которые там работают и терпят этих тупых супервизеров (женского пола) да и мало того еще с завышенной самооценкой, таких бесполезных и недоразвитых людей (только в ARCE или дворниками на автовокзале берут), готовьтесь к тому, что именно эти «людишки» будут Вас Рабов шантажировать, пугать штрафами, а подставными штрафами резать Вам зарплату. Если ты дальше хочешь быть РАБОМ, продолжай работать в Ровенском отделении ARCE, выходить на работу в свои выходные по давлением, а о нормальных выходных как суббота — воскресение можете забыть!
Всім шалом,
Сказати можу багато чого, я хорошого так і поганого, але суть не в тому. Хотів би то сказав-але не бачу сенсу в тім…..
Трохи дивує наступне, чи то ба інше. Ксенія (прізвище не будем називати)-можливо пора вже визнати, що не все так чудово в датському государстві,якщо люди стільки пишуть негативу то на то є причина. Я звісно розумію, що потрібно відстоювати імя бренду і все таке, і відпрацьовувати свою заробітню платню. Но замість того, щоб весь час отут виправдовуватись і робити винними інших-можливо потрібно щось змінити ??? Хочаб спробувати…
Від себе додам-абсолютно нічого не змінилось,абсолютно. Просто час від часу заходжу на сайт і дивлюсь тут коментарі….
Я працював в компанії ARCE протягом останнього року. Можу сказати що у порівнянні із іншим колл центром де того також працював тут більш менш нормально. З мінусів то можуть супервізори напрягти виходти у ваш вихідний день та є люди які підбішують. Коли високе навантаження то також у вбиральню не сходиш бува. З плюсів це дуже прикольні дівчата так й взагалі люди класні. Мені було також зручно бо поруч знімав квартиру з другом і ми з ним там і працювали. Платили вчасно. Хочу передати привіт Світлані Н. якщо тут хтось читає це то перейдайте що я ще повернусь))))
Шарашкіна контора!!! Працював 3 місяці. Категорично не рекомендую… Хто хоче заробити проходьте мимо. Робочі компютери не працюють, екрани іскажають, навушники склеєні скотчем або розвалюються. + велика психологічна нагрузка на людей, треба ставити вікові обмеження на обслуговування таких ліній. ЗАСТАВЛЯЮТЬ ОБСЛУГОВУВАТИ ЛІНІЙ СУБСИДІЙ де люди плачуть і багато чого… ЧОГО ЦЕ МАЮТЬ СЛУХАТИ ПРАЦІВНИКИ КОМПАНІЇ? МИ ЩО БЛЛ%%% РОЗБИРАЄМСЯ В ТОМУ??? Шкода дівчат, які в сльозах ішли після таких розмов…… Єдине, що сподобалося, це деякі люди з якими я працював(сиділи біля мене і охоронці)… Але це реальний кАл центр.. Проходьте мимо
Що ж — я працював на дорогий «ARCE» довгих 10 місяців свого життя. Рівненська площадка тоді лише відкрилась, і не дивлячись на весь початковий гемор, мені «вдалось» влаштуватись в цю шарашкіну контору. Що я можу сказати? Це абсолютно типова робота в офісному приміщенні, з тісними робочими місцями, де навіть дихати нічим, хамським, пофігістичним та лицемірним відношенням начальства, і все це під постійним стресом та страхом звільнення (який був скоріше вдовбаний начальством, яке наївно думає, що без дорогого контакт-центру, їх колишні працівники будуть без надії на майбутнє баланду хлептати).
Найбільше вирізнилась дамочка по імені С (хто працював — зрозуміє про кого я) — представник контролю якості, чия суть роботи полягала в постійному пресингу працівників, та підтвердженню будь-яких абсурдних та місцями відверто дурнуватих скарг (ще й О ДИВО — вони підтверджувались за кілька днів до отримання зарплати). Сама по собі вона є лише дешевою лицеміркою, яка прикриваючись вищою посадою вважає себе кращою за людей, які пахали на свій результат, а в знак вдячності отримували не просто заниження ЗП, а ще й моральні знущання у вигляді фразочок «Якщо я вказую тобі на твою скаргу, то роблю це виключно для того, щоб ти ВИЗНАВ СВОЇ помилки», і аналогічний лютий ахтунг. По-перше — якщо у вашій конторці більшу частину правил пояснюють вже після того, як оператори сідають на лінію, то це ВАШІ проблеми, а не працівників, яким треба отримати гідну оплату за свої старання. І по-друге — це порада для нинішніх працівників, які випадково потрапили в це рабство — НЕ визнавайте бодай більшу частину своїх скарг. Я вже писав, що більша частина з них лютий абсурд, та начальство в цій конторці підбирали по принципу «начальник-маніпулятор, працівник-слухняний лошок». Якщо ви визнаєте скаргу, де ви, працюючи сонні та на пігулках, сплутаєте якусь назву чи дату, то вони отримають над вами повний контроль на довгий період часу.
А з випадків відвертого хамства найбільше вирізнилась ЯЖЕЗАНЯТОЙЧЕЛОВЄК по імені Х зі Львова (на щастя я бачив її не часто). Просто еталон пофігістичного ставлення, якій було відкрито начхати на працівників та їх робочий настрій (як приклад, можу згадати, що ця людина робила в ОДНІЙ ЗАГАЛЬНІЙ мікрохвильовці попкорн, і забрала з собою в начальницький офіс універсальну тарілку, через що працівники навіть не могли підігріти свій обід. Невже хтось з «повагою» ставиться до такого свинства?). І схожих випадків вистачало не тільки з нею.
Серед позитиву можу виділити хіба що колектив — у мене були хороші та неконфліктні стосунки з працівниками, і з деякими з них я досі підтримую контакти. Та і тренери були в основному людьми, які ставились до нас із розумінням.
В загальному, шановні раби (та колишні раби) ARCE, знайте одне — ця робота не край. Одного дня ви звільнитесь (або вас звільнять, швидше за все по надуманим причинам, як багатьох моїх колег), але якщо ви розумні, працьовиті, та маєте самоповагу, то ви без проблем зможете знайти собі роботу, яка вам підходить. Вже після ARCE мені це стало більш ніж зрозуміло, бо на наступній роботі (яка теж була колл-центром) ставлення було помітно цивілізованішим. І далі — завдяки ARCE я точно знав критерії гадючника, в який в жодному разі не маю втрапити. І не думайте, що від них неможливо звільнитись — почитайте трудовий кодекс. Не забувайте про свої права, і про те, що вони вас не утримують. Не дозволяйте їм лізти собі в голову, і пам’ятайте, що все у ВАШИХ руках:)
@Колишній працівник, Цілком погоджуюсь сам із цим стикався про що і написав але найбільце у цій ситуації дратують інші 2 фактори; 1) недолюди недогієни такі як (Вася Л.)які їй піддакують, зловтішаються та вставляють псевдо-дотепні коментарі 2)абсолютна пасивність іншої частини колективу (так наче їх це не стосується) тому колектив має таких керівників яких заслуговує.
Працювала в ARCE не довго, спочатку сподобалось і колектив був дуже класний!Але хорошого скажу мало тому що зіткнулась з хамством, та цинічністю!!! Не скажу що була супер працівником помилки свої знала!На рахунок хамства,то це приходить всі межі, на мою думку супервізору Скорбатюк.М потрібно почитись манер та спілкуваню з працівниками, так я розумію що робота стресова але переходитити на особисте це занадто!! Ти приходиш 8 ранку на роботу,3 перших комп’ютери на яких я хотіла почати свою роботу не поацювали і я почула в свій адрес грубу критику,(це тихо сказано) шановні не мої проблеми що ваша техніка не працює і ставити мені запізненя при чому кричати мені вспину,хто я і що я, на її думку і що вона мені зробить,бо сквзала що не працює комп і я не можу залогінитись. Інша ситуація коли я попередила що їду на похорон батька свого чоловіка то вона в день пклієнтомрозривала телефон, при тому акцентувала що я не в садочку щоб гратися в той момент мені було дуже весело вся сім’я ридала так гралась тому Марія хамло (бидло) якому не місце в кріслі супервізора, до колег ставитьчя ніби до лайна не раз чула від неї не нормативну лексику в сторону операторів при тому що біля неї сидять працівники які розмовляють з клієнтом
Пояснювальна записка від супервізора М. Скорбатюк:
Відгук написаний оператором, який працював у нас з 14.11.2018 по 20.12.2018 Ткочовою Зінаїдою.
Оператор від самого допуску не приходила на роботу, повідомила що у неї захворіла дитина. Ми поставили їй лікарняне у графіку. ЇЇ лікарняне мало бути лише 1 тиждень. Наступного тижня, проставивши графік, вона не вийшла на роботу. При дзвінку повідомила, що дитина ще хвора і звідки вона має знати коли вона виздоровіє. Ми проставили їй ще кілька днів лікарняного. Вище сказане мною свідчить про несерйозне ставлення до роботи оператором з самого початку.
Як прописано в коментарі Зінаїди, що коли вона приходила на роботу і не працювали комп’ютери я використовувала грубу критику, а також ставила запізнення — як свідчить карта якості оператора за час її роботи в неї немає запізнень.
Щодо грубої критики: Зінаїда, якщо в неї не працювала гарнітура, чи вона не могла залогінитися через труднощі з ССА, в грубій формі висловлювалась про роботу, говорячи чого вона постійно має це терпіти, вживаючи не цензурну лексику. Я в свою чергу просила її не панікувати і допомагала знайти комп’ютер, який працює коректно, але коли оператор переходила на особистості, я повідомляла що це не допустимо, і що з таким настроєм вона не зможе працювати у нас. З таким тоном вона говорила і до мене (усі адмін працівники площадки зможуть підтвердити те, що оператор агресивно відповідала і розмовляла з нами).
Щодо ситуації про похорони, про яку писала оператор: 16.12.2018 о 8:08 ранку (зміна в неї була на 9:00) вона подзвонила мені і сказала що в неї в селі щось трапилося і вона терміново їде туди з чоловіком. Я поставила їй вихідний. Наступного дня (17.12.2018) оператор не вийшла на роботу. Я їй дзвонила — вона не відповідала. Я написала в вайбер чи вийде вона взагалі на роботу, на що вона не дала контретних відповідей (для прикладу додаю нижче скріни переписки з оператором). Я їй не хамила, а зважаючи на її коментар, цитую: «Марія хамло (бидло) якому не місце в кріслі супервізора, до колег ставитьчя ніби до лайна» на особистості переходить оператор.
Я поважаю людей, які зі мною працюють, і як супервізор хочу створити дружню та спокійну атмосферу в колективі. Можу додати, що ніколи не обзивала операторів і в їх сторону не використовувала не нормативну лексику.
Зауваження керівника сектору стосовно норм та правил роботи з операторами прийняті мною до уваги.
@Ксенія,
Шановна Ксеніє!
Внесу ще дві поправки але спочатку процетую вас: «1.Часто під час консультацій підвищували голос та стукали кулаками по столі, створюючи некомфортну атмосферу роботи для колективу. 2.На зауваження реагували бурно та показово доказували, що виправлятись не збираєтесь».
1.Інколи бувало яле я не один такий, дехто з подібних працівників працює в них понад рік дехто понад 2 роки а дехто трохи більше за мене і жодних проблем! А у тих випадках коли я дійсно комусь заважав я зазвичай вибачався якщо була така можливість (самі розумієте при специфіці цієї роботи не завжди є час сказати і не завжди е час слухати). часто і мені певні особи заважали працювати створювали галас, вставляли «жарти» під час моїх розмов при цьому вважаючи себе вельми дотепними (включно із супервізорами) я навіть можу вказати імена та дати, але чи дійсно мені треба вдаватись у такі подробиці? якщо треба тоді я можу! 2. Іноді так бо зауваження переважно робились лише мені (може тому що я не ховався по кутках а сидів біля супервізорів) може й так але тоді ті від кого я «відвертав» собою увагу «винні мені пиво» і все ж таки «бурно» я реагував доволі рідко частійше я задавав питання «чому» на яке мені далеко не завжди надавали відповідь (принаймні цензурну).
Шановна Ксеніє!
Внесу ще дві поправки але спочатку процетую вас:
«1.Часто під час консультацій підвищували голос та стукали кулаками по столі, створюючи некомфортну атмосферу роботи для колективу. 2.На зауваження реагували бурно та показово доказували, що виправлятись не збираєтесь».
1.Інколи бувало яле я не один такий, дехто з подібних працівників працює в них понад рік дехто понад 2 роки а дехто трохи більше за мене і жодних проблем! А у ти випадках коли я дійсно комусь заважав зазвичай вибачався якщо була така можливість самі розумієте при специфіці цієї роботи не завжди є час сказати і не завжди е час слухати. часто і мені певні особи заважали працювати створювали галас, вставляли «жарти» під час моїх розмов при цьому вважаючи себе вельми дотепними (включно із супервізорами) я навіть можу вказати імена та дати, але чи дійсно мені треба вдаватись у такі подробиці? якщо треба тоді я мможу!
2. Іноді так бо зауваження переважно робились лише мені (може тому що я не ховався по кутках а сидів біля супервізорів) може й так але тоді ті від кого я «відвертав» собою увагу «винні мені пиво» але «бурно» я реагував доволі рідко частійше я задавав питання «чому на яке мені далеко не завжди надавали відповідь (принаймні цензурну).
@Ксенія,
Перепрошую але я занадто довго чекаю на поблікацію попередніх відповідей тому у цій версії напишу усе й одразу.
Дорога шановна Ксеніє!
1.Положення «Про комерційну таємницю» стосуеться лише діючих працівників + я досі не отримав зарплату тому не треба мене лякати матеріальною відповідальністю
2.Нічого іншого окрім тонн лайна від супервізорів та «старожилів» я і не очікував що на добрих 70% брехня
3.Чіткого алгоритму фактично не існує абсолютно усі від нього відхиляються в тій чи іншій мірі щоб упевнитись у цьому достатньо прослухати не ті розмови які зазвичай пропонують супервізори
4.Щодо «неадекватної» поведінки здається я вже згадував про емоційний тиск з боку супервізорів
5.Щодо «дисциплінарних порушеннь» в деякій мірі вони мали місце але завжди є але, є деякі «святі корови» чиїх «дисциплінарних порушеннь» супервізори свідомо не помічають імена теж можу додати
6.У порівнянні із тим що вони говорили мені повірте я їм ще не «хамив» принаймні нецензурну лексику я не використовував навідмінно від В.Р. та М.С. ну ви напевне зрозуміли про кого я кажу
7.Моя «емоційна неврівноваженість» була зумовлена виведенням мене з «емоційної рівноваги» вище вказаними особами
8.Досвід роботи зі мною дійсно міг би стати «Гірким» якби я «винагородив» своїх супервізорів так як вони того заслуговують але я для цього занадто «адекватна людина»
9.Рецепт «успіху» у цій організації нажаль залежить трохи від інших факторів просто треба бути чиїмось: другом,братом,кумом,сватом, і можна «шаритись» хоч цілий день а З/П буде собі капати і супервізором рано чи пізно зроблять, але вашу «пораду» я теж візьму до уваги
10.Я ніколи не зупиняюсь на досягнутому і постійно самовдосконалююсь виправляючи попередні помилки та позитивно ставлюсь до КОНСТРУКТИВНОЇ критики але дякую за пораду хоча я вже бачу що ви не розумієте і не бажаєте зрозуміти цю ситуацію.
P.S. На майбутнє Ксеніє пораджу вам уважніше перечитувати текст повідомлення на яке ви відповідаєте здаєтся я вже згадував що «окремої уваги вартують не працюючі Пк мишки гарнітура та вічно «Лагаюче» Програмне забезпечення» важко не запізнитись коли система не впускає тебе в логін на протязі 20 хвилин ось вам і «дисциплінарні порушення» і усім до «лампочки» а людину тобто міфічну істоту яку в організації називають «Техніком» я жодного разу не бачив а супервізори та «старші оператори» мають лише одну пораду «Log Off» тому я прийшов до висновку що доказів існування Бога або Йетті або Діда Мороза все ж таки більше ніж існування «Техніка» в ARCE!
До того ж мене цікавить що конкретно ви не зрозуміли в наступних словах: «мене цькували і критикували при першій-ліпшій нагоді за огріхи яких СВІДОМО не помічали у більшості моїх коллег «новачків» наприклад: слово «карточка»(замість карта) або «до побачення» хоча за бажання я можу назвати прізвща людей які досі так роблять,також не дозволяють вставати на технічну перерву для оформлення звернення а потім сварять за довгі паузи у розмові або тривалий холд». Із нетерпінням та цікавістю чекаю на вашу відповідь на все добре.
@Ксенія,
Дорога шановна Ксеніє!
1.Положення «Про комерційну таємницю» стосуеться лише діючих працівників + я досі не отримав зарплату том не треба мене лякати матеріальною відповідальністю
2.Нічого іншого окрім тонн лайна від супервізорів та «старожилів» я і не очікував що на добрих 70% брехня
3.Чіткого алгоритму фактично не існує абсолютно усі від нього відхиляються в тій чи іншій мірі
4.Щодо «неадекватної» поведінки здається я вже згадував про емоційний тиск з боку супервізорів
5.Щодо «дисциплінарних порушеннь» в деякій мірі вони мали місце але завжди є але, є деякі «святі корови» чиїх «дисциплінарних порушеннь» супервізори свідомо не помічають імена теж можу додати
6.У порівнянні із тим що вони говорили мені повірте я їм ще не «хамив» принаймні нецензурну лексику я не використовував навідмінно від В.Р. та М.С. ну ви напевне зрозуміли про кого я кажу
7.Моя «емоційна неврівноваженість» була зумовлена виеденням мене з «емоційної рівноваги» вище вказаними особами
8.Досвід роботи зі мною дійсно міг би стати «Гірким» якби я «винагородив» своїх супервізорів так як вони того заслуговують але я для цього занадто «адекватна людина»
9.Рецепт «успіху» у цій організації нажаль залежить трохи від інших факторів простотрнба бути чиїмось: другом,братом,кумом,сватом, і можна «шаритись» хоч цілий день а З/П буде собі капати і супервізором рано чи пізно зроблять, але вашу «пораду» я теж візьму до уваги
10.Я ніколи не зупиняюсь на досягнутому і постійно самовдосконалююсь виправляючи попередні помилки та позитивно ставлюсь до КОНСТРУКТИВНОЇ критики але дякую за пораду хоча я вже бачу що ви не розумієте і не бажаєте зрозуміти цю ситуацію.
Чого рік там працювала якщо там так *ерово ?
Працювала на проекті водафон в рівному близько одного року. АРСІ це найжахливіше місце де я могла б працювати, нікому не рекомендую. Прийшовши на співбесіду в червні 2017 року, мені понарозказували що там все так добре і класно, що я просто була на сьомому небі від щастя що працюватиму там (я дуууже помилялася). Керівництво не є лояльним до своїх працівників (особливо після того як керівником проекту стала Христина, коли був Олег то ще було нормально), всім абсолютно всеодно на те які потреби мають оператори. штрафи на кожному кроці(одного разу за переліміт перерви в мене було знято майже 1000грн, і нікого не хвилювало те що я була вимушена стояти на перерві бо мені було погано, спитаєте чому не йшла додому? Не пустили навіть в лікарню піти!!!) Вихідний може бути лише один на тиждень, якщо хочеш два вихідних то потрібно по 9годин в день працювати, якщо запізнитесь на роботу — або штраф, або відпрацьовуй за кожні 30 хв запізнення годину! Кар’єрний ріст можливий, але лише в тому випадку якщо ви «за» компанію арсі, якщо ви її захищаєте перед іншими та завжди згідні з керівництвом, там мало хто дивиться на ваші знання та успіхи в роботі -головне щоб ви подобались керівництву! Проект «продажі», я так розумію закрили через те що тренер надавав не правильну інформацію для тих операторів, бо, на скільки мені відомо, коли тренера не було вони чудово справлялися з показниками та цілями. Не одноразово говорила про проблеми компанії на проекті з її на той момент керівником — Олегом (з Христиною говорити вже без толку, вона не слухає нікого) Олег мене вислухав, розказав все, але і так було зрозуміло що те що він мені сказав, просто для того щоб я відлипла від нього зі своєю справедливістю. Купу разів хотіла звільнитися, єдине що мене там тримало це колектив. Колектив це єдиний плюс який там є! Все! Все інше жахливо! До речі, носила я ваш договір до юриста, це внетрішній договір компанії, ніякого офіційного працевлаштування, цей договір лише для того шоб від вас відстали коли якась перевірка. Ви ж навіть трудову книжку не просите щоб зробити там запис!
Зараз я працюю в іншому колцентрі, відношення тут набагато лояльніше, коли потрібно — відпустять, допоможуть і тд. Проект той ж самий, замовник також. Робіть висновки!
Я з нетерпінням чекатиму вашої відповіді на моє повідомлення!
Вітаю.
Про температуру ви повідомили за 2 год до кінця робочої зміни і вас попросили відпрацювати їх через велике навантаження. Ви могли відкрити лікарняний лист, проте відмовились. Так, як в нас не було офіційного підтвердження, що ви були дійсно хворі, штраф за переліміт був виставлений.
Ми отримали фідбек від працівників площадки, що ви часто маніпулювали поганим самопочуттям та не виходили на зміну. За весь період роботи в компанії ви лише раз подавались на адміністративну посаду. Наш бізнес-тренер підтримав ваше бажання стати тренером з продажу, тому надав розгорнутий зворотний зв’язок щодо зон, над якими ще потрібно працювати. На жаль, замість роботи над особистісним ростом ви вирішили образитись та замкнутись в собі, про що говорять всі наступні тренінги з продажу. На них ви жодним чином не проявляли ініціативності та зацікавленості. Ще й звинувачуєте в некомпетентності тренера.
«Кар’єрний ріст можливий, але лише в тому випадку якщо ви «за» компанію арсі, якщо ви її захищаєте перед іншими та завжди згідні з керівництвом…» — в нас є місія і цінності, яких ми дотримуємось. Якщо ви пасивні та негативно налаштовані щодо компанії, то жодна керуюча посада вам не світить, навіть якщо в вас ідеальні знання проекту. Навчіться працювати в команді та бути відкритою до змін та росту.
Договір цивільно-правового характеру, на основі якого ви надавали послуги по обслуговуванню телефонних дзвінків, регулює Цивільний кодекс, а не Трудовий. Записи до трудових книжок не вносяться, адже мова йде про цивільно-правові відносини. Згідно цього договору здійснюються всі відрахування до фондів, а також сам документ легітимний. В цьому Ви зможете пересвідчитись, якщо понесете договір до юриста, який відрізняє трудовий договір від цивільно-правового.
Надіюсь, змогла відповісти на всі запитання. Бажаю, щоб ваші старання та робота над собою принесли успіх!
Недоброго дня ! Я із сьогоднішнього дна уже колишній оператор ARCE у хмелницкому (fozzy group) і я на своєму короткому шляху зіткнувся із явним упередженим ставленням з боку керівництва а саме з боку супервізорів В.Рабієвської М.Скоробагатюк та В.Кондратюк а також з боку Н.Сологуб із контролю якості вказані супервізори мене цькували і критикували при першій-ліпшій нагоді за огріхи яких СВІДОМО не помічали у більшості моїх коллег «новачків» наприклад: слово «карточка»(замість карта) або «до побачення» хача за бажання я можу назвати прізвща людей які досі так роблять. не дозволяють вставати на технічну перерву для оформлення звернення а потім сварять за довгі паузи у розмові або тривалий холд і це ще квіточки деякі речі я можу озвучити із вказанням конкретної дати якщо у когось буде бажання слухати а якщо ні тоді буду звертатись до інших інстанцій але це вже інша тема Сологуб у свою чергу це зарозуміла особа (самодур) яка абсолютно не розуміе чим «Теорія» відрізняется від «практики» в цьому контексті вже навіть не буду згадувати конкретику зневажливого ставлення до мене з боку інших працівників (оскільки це вже вторинне) можу лише додати що такі працівники як О.Чекан та А.Левіт досі дозволяють собі такі помилки за які зазвичай звільняють без питаннь навіть «новачків» і це не просто невірно оформлене звернення а переведення кварт сартифікату в ел.вигляд після того як він або частково був використаний або була оформлена повторна відправка у (Fozzyclient) відповідно і на це 0-реакції зате коли я знаходячись під постійним емоційним тиском дозволив собі обмовитись ро це у розмові з кліентом це вже був «кримінал» і окремої уваги вартують не працюючі Пк мишки гарнітура та вічно»Лагаюче» Програмне забезпечення.
Іване Т., вітаю.
Насамперед попереджуємо, що розголошення інформації партнерів та внутрішньої інформації компанії несе за собою матеріальну відповідальність, передбачену підписаними вами цивільно-правовим договором та положенням «Про комерційну таємницю».
Ми провели внутрішнє розслідування та отримали фідбек по вашій роботі не лише в вищезазначених працівників, але й в інших супервізорів та колег з проекту. Ви постійно порушували алгоритми розмов, часто під час консультацій підвищували голос та стукали кулаками по столі, створюючи некомфортну атмосферу роботи для колективу. На зауваження реагували бурно та показово доказували, що виправлятись не збираєтесь. Окрім цього в вас були постійні дисциплінарні порушення, на зауваження супервізорів також не реагували і відверто їм хамили. Зважаючи на вашу емоційну неврівноваженість було прийнято колективне рішення про усунення вас від проекту без можливості міграції та рекомендацій щодо прийняття на аналогічну посаду в інші компанії.
В операторів зі схожими порушеннями, яких ви вказали, вам необхідно повчитись працювати над помилками на результативність та справедливо оцінювати свою роботу. Інакше, на жаль, вам успіху не досягнути.
Незважаючи на гіркий досвід співпраці з вами, ми все-таки бажаємо вам знайти внутрішній спокій, адекватно реагувати на критику та навчитись працювати з людьми.
@Ксенія,
Ага, да, конечно.
@Ксенія, Пошта [email protected] не приймає листи. Висновки напрошуються самі собою.
Труднощів з поштою не спостерігали, за останні кілька днів ми отримали багато листів. Тому уточніть, будь ласка, з якої пошти, коли та яку кількість листів ви направили на [email protected]?
@Ксенія, Разберитесь с ситуацией по кадрам во Львове. Необоснованные увольнения хороших работников продолжаются.
Дякуємо за ваше звернення. Уточніть, будь ласка, за яких саме працівників йде мова на скриньку [email protected] і ми розберемося в питанні.
Вже місяць як працюю в компанії. Все подобається починаючи з навчання! Дякую М.та О. за позитив в роботі і в допомозі на шляху хорошого працівника, ви найкращі. Вже отримала зароблені гроші і це радує. Можливо, я чогось не знаю, але що мені обіцяли — то те і видали))
Працював 7 місяців у Львові на проекті Busfor. З плюсів можу сказати про якісне навчання, бо я глянувши сайт знав 80% самого навчання . Різноплановий колектив — старші і молоді люди працюють разом. Загалом все класно.
З мінусів — тебе звільняють не розібравшись в причинах. А коли ти зібрав речі кажуть сідати працювати, бо ще не розібрались в причинах. Посміявся з цього і пішов вже сам.
Доброго дня! Нам прикро, що виникла незрозуміла ситуація зі звільненням, тому хочемо розібратися. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], ваші коментарі допоможуть нам перевірити та виправити недопрацювання в робочих процесах. Будемо чекати вашого листа і надіємось, що непорозуміння будуть вичерпані! Дякуємо, що були з нами!
Привіт всім! Працювала я в цій конторі 2 місяці у місті РІВНЕ. Хорошого я нічого не можу розповісти. Нащод зарплати одні штрафи, і то не вчасно виплачують. Людей вони ділять на 2 типа- це старички, які давно працюють, і замість того щоб працювати то цілий день баряться по конторі. Другий тип -це новачки, з яких можна знущатися, Немає як навіть в уборну сходити, не то що поїсти. Деякі супервізори навіть допомагати не хочуть. те що вільний графік, то це брехня, коли вихідний супервізори ставлять тобі робочі години, а ти навіть не знаєш, і після того ти маєш штраф. Брешуть що вас оформляють. Якщо в дуг ви підете на роботу то занесіть документи до іншого юриста- вам просто відкриють на цю шарашкіну контору очі.
Спершу чим йти туди працювати 100 раз подумайте чи варто витрачати на це час. Я теж колись сиділа і читала коментарі, але пішла, і дуже пожаліла.
Дякую всім колишнім працівникам що ви відкриваєте людям на цю контору очі.
Доброго дня.
Ми відкриті до спілкування і чекаємо цього від інших. Якщо щось не зрозуміло в процесах — достатньо запитати, щоб отримати відповідь, а не замовчувати, щоб потім анонімно виливати бруд на сайтах і не лише. Чомусь Ви обрали спосіб залишитись ображеним, а не розібратись в ситуації.
В компанії для операторів є плаваючий, а не вільний графік. Ви не можете приходити на роботу коли заманеться, адже графік складається під прогноз дзвінків (це важлива умова його коригування). Втрати дзвінків несуть за собою невиконання показників перед Замовником, що негативно відбивається на репутації нашої компанії та на доході проекту.
Використовувати перерву також можете по статистиці. Якщо ж ви цим зловживаєте — звісно, це несе за собою дисциплінарні порушення та можливі стягнення. У кожного працівника є особистий кабінет, де відображається вся статистика щодо відпрацьованих годин, використаної перерви, запізнень і т.д., які автоматизовано тягнуться зі звіту КРІ. Таким чином ми мінімізували втручання людського фактору. Якщо ж вам не зрозуміло, за що отримали штраф — супервізор вам пояснить. В даному випадку Ви пробували вияснити за що отримали штрафні стягнення?
Всі працівники офіційно працевлаштовані і в нас прозора бухгалтерія. Це підтвердила травнева перевірка інспекторів головного управління держпраці України. Оператор не може бути допущеним до прийому дзвінків без підписання трудового договору, де вказані терміни виплат по ЗП, тому ваші звинувачення безпідставні.
Стосовно привзятого ставлення адмінперсоналу до певних працівників — тут потрібно більше конкретики для службового розслідування. Якщо факт підтвердиться — будуть прийняті міри. Будь ласка, опишіть більш детально суть скарги на [email protected].
Компанія дуже гороша… Працювала там трошки менше року тому але була вимушена звільнитись по стану здоров’я. Але зараз знову приступаю до роботи.
Що я можу сказати про Арсі
1.Дружній колектив, Усі готові допомагати одне одному, а навіть якщо є якісь помилки то супервізор завжди пояснює за що і я реально розуміла свої помилки і вчилась на них
2.Стабільна виплата зп, навіть якщо заробітню плату затримували то на 1-3 дні через свята або вихідні дні, а людям яких не влаштовує зп в Арсі можу сказати так: як стараєшся таку зп і отримуєш.
3.Зручне робоче місце, незнаю як в кого а в мене на робочому місці завжди вміщались: кружка з кавою або чаєм, блокнот з найнеобхіднішою інформацією, блокнот для малювання
4.Робота впринципі не важка, головне не брати до серця все що тобі кажуть абоненти, адже люди бувають різні
5.З мінусів літом в офісі жарко, але це можна зрозуміти таку кількість людей жоден кондиціонер не вивалює. І ще один значний мінус дуже часто ламається обладнання, але це можна легко виправити пересівши на будь яке вільне робоче місце.
Танічка яка була моїм супервізором, Сашко тренер, Юра який завжди на позитиві і готовий прийти на допомогу ви супер.
Відправцював більше трьох років.
з Плюсів:
-На роботу беруть всіх, навіть з вадами мовлення. Хороша робота, якщо нічого не вмієш робити))
-Дає досить хороший досвід.
-колектив (за нього і тримався весь цей час)
-гнучкий графік роботи
-в основному хороші супервізори
Мінуси:
-Столів наставили так, що один одному мішає працювати, сидиш як в вулику, розвернутись важко.Стажерів ніде садити…
-Завжди намагаються докопатись до твоєї роботи і зняти зарплату і фіг ти їм докажеш свою правоту
-Низька зарплата як за досить важку роботу
-Керівництву пофіг на твою думку.якщо замовник незадоволений, з тебе зроблять крайнього
-Карєрний ріст відсутній
-Розвозка в вечірні зміни їде тільки по встановленому маршруті.
-Оплата відбуваєтсья на відпрацьовані години, якщо нема роботи, тебе можуть попросити піти погуляти.
таке враження шо підставний відгук.Там далеко не все так добре. якшо 4тис грн для вас зараз велика з/п…
Взагалі раніше і не думала що буду працювати в колл центрі, але коли прийшла на співбесіду все так круто розповіли про умови, що захотіла спробувати. І ви знаєте ні краплю не пошкодувала. наразі вже працюю в ARCE більше 2 років, графік роботи дуже зручний,спершу я мала змогу поєднувати з навчанням а зараз вже працюю на повний робочий день. І заробітня плата взагалі висока,та і виплачують постійно вчасно. Колектив дуже крутий, доволі таки дружний і з кожним можна найти спільну мову. Тому якщо ви прийдете в ARCE працювати не пошкодуєте — це точно.!!!
Раніше коли обирав роботу звичайно ж як усі цікавився компанією в інтернеті відгуки звичайно різні,Але вирішив спробувати сам і зрозуміти тому можу сказати що все круто я студент і поєдную навчання та роботу доречі колектив суперовий серед яких знайшов справжніх друзів.зп не затримують виплачують вчасно робота не важка,цікава тому меньше читайте а спробуйте самі і тоді зробете висновки)
Просто издевательство над людьми. Надо обращаться в соответствующие органы за помощь. Полный беспредел.
Прийшов мій час написати відгук про роботу АРСІ. Працюю трохи більше року і наразі ця робота мене влаштовує. Основне, що можу відзначити:
1. Стабільна оплата, без затримок, і що було важливо на початках — це її відповідність заявленій на співбесіді.
Також для мене важливо що компанія сплачує податки — і я вношу свій вклад у підтримку своєї країни.
2. Колектив, в більшості такі самі студенти як і ти, хоча є кілька колег старшого віку, але в спілкуванні вони як ровесники.
Керівництво — лояльне до твоїх потреб, але часто просить піти назустріч у формуванні графіку. Таня Шпак, Христина Павлік і Соломія Стриганин — ви круті, і з вами класно працювати.
3. Чай, кава — які вони не є, але їх наявність вечорами так виручає:)))
Офіс — посередній, видно що компанія працює не перший рік і все трошки «зносилось»
4. Сама робота з однієї сторони проста -сидиш говориш — тобі платять. З іншої — вислухати таку кількість клієнтів за день це розрив мозку, і до цього найважче звикнути.
5. Вайфай на робочому місці відсутній, тільки в кімнаті відпочинку, а так як перерва обмежена не дуже ним і скористаєшся.
6. Кар‘єрний розвиток можливий тільки для супер амбіційних, які роботу ставлять вище за особисте життя.
Нормальна робота для початківця, в будь якому разі краще аніж у супермаркеті. Та й таке.
Люди не йдіть сюди працювати, майте повагу до себе !
Я работаю в КЦ в Хмельницком. Единственное что могу сказать -все зависит от вас. Лично я,работая по 8-9 часов в день с одной или двумя ночными зарабатываю в среднем5000грн. Если у нас есть штрафы то супервизоры объясняют за что.
По поводу супервизоров то они реально супер. Более лояльных и адекватных людей я ещё не видела!Реально!
Маша постоянно помогает ,к ней можна подзвонить в любое время суток и она не откажет в помощи,Вика и Инна тоже классные! Помогают постоянно!
Короче говоря мне нравится! А мелкие проблемы которые возникаю в роботе теряются в общей картине)
В Арсі я працювала більше року ,зараз находжусь у дикретній відпустці ,але планую одразу ж повернутись сумую за колективом
З найсильніших сторін можу сказати це можливість обирати зручний графік роботи, ЗП залежить від якості роботи ,якщо старатися то можливо виходити на непогану суми перевірено особисто мною. Кол центр дав мені досвід досконало спілкуватися ,як і українською так і російською мовами, познайомитись з багатьма колегами ,які вже стали надійними друзями. Щодо колективу переважно молодь ,життєрадісні,готові завжди підказати необхідну інформацію . Ніяких конфліктів чи інтрижок в мене не виникало за час моєї роботи. Щодо комфорту в офісі комфортно ,офіс просторий,зручний для роботи. Тому Рекомендую працювати саме в цьому колл центрі